Capítulo 8. ¡Quiero repetir!

Nodos de los diagramas

• La fidelización al cliente permite que vuelva a adquirir los productos y este los recomiende a otros consumidores, lo cual sería más rentable que captar un cliente nuevo.

• Un cliente al consumir un productos se plantea esta ecuación en su mente: Qué me han dado/ Qué me ha costado=

• Si su resultados es positivo es porque se ha logrado satisfacer al cliente y es probable que repita la compra.

• La ecuación será positiva a través de la fidelización del personal si el líder logra:

• - Capacitar a sus personal para cumplir su papel en los momentos de verdad. - Motivarlos a tener una actitud positiva en el trabajo - Incluir un salario emocional que brinde el desarrollo de la persona. - Reconocer el comportamiento y desempeño de los empleados. Crear un ambiente vital, agradable y energético para un mayor desenvolvimiento del empleado.

• Capítulo 8. ¡Quiero repetir!