Calidad

Nodos de los diagramas

• Calidad

• Es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.

• Según Crosby (1979) Ajustarse a las especificaciones o conformidad de unos requisitos.

• La Sociedad Americana para el Control de Calidad (A.S.Q.C), la define como Conjunto de características de un producto, servicio o proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente. 

• Es la que la empresa pretende obtener y que se plasma en las especificaciones de diseño del producto.

• Calidad Programada

• Calidad Realizada

• Es la obtenida tras la producción, medida con el grado de cumplimiento de las características de calidad según el diseño.

• Calidad Necesaria

• Es la que el cliente exige con mayor 0 menor grado de concrecion 0, al menos, la que Ie gustaria recibir.

• Calidad Esperada

• No siempre coincide con la necesaria y es causante de muchos problemas ya que los clientes pueden tener falsas expectativas sobre las caracteristicas de un producto  o servicio.

• Resumen

• Al tratar los diferentes conceptos de calidad, podemos apreciar que es un tema complejo, debido a la amplia apreciación que se tiene del mismo y como puede variar dependiendo de la persona que manifieste la valoracion de la calidad.  Por motivo de la amplia y diversa valoracion de la calidad, nace la normalización, con el fin de estandarizar de manera global el termino de calidad, de manera que se maneje un lenguaje universal y válido en todas las partes del mundo, con la ayuda de normas para la realización de formatos que permitan fijar con claridad los objetivos de cada oganización y de la mismas forma realizar actividades decontrol que permitan se ejecuten esos objetivos cuyo fin es ofrecer productos y/o serviccio de calidad certificada.