Estado actual AS IS del proceso de resolución de incidentes

Nodos de los diagramas

• asistencia en caso de problemas con los productos o servicios proporcionados

• Soporte de tipo hardware o software de una computadora

•  Soporte de Usuarios 

• Fallas/ mantenimiento de equipos de uso institucional

• Administración de red y telecomunicaciones

• Administración de plataforma tecnológicas Institucionales

• Control de formatos de hoja de vida del computador

• Programación y verificación del mantenimiento preventivo y correctivo

• Incidentes, logística, administrativa, Talento humano y casi todas las que manejen algún tipo de hardware

• Incidentes, área universitaria, logística, talento humano, administrativa

• Mantienen el hardware y software de la red existentes  Administrar los programas instalados y la documentación.  

• Administración de programas, instalaciones o cualquier servicio de soporte

• Proporcionar servicios de soporte de todas las áreas que utilicen servicios de red tecnológica, desde Incidentes.

• Incidentes con el desarrollo de sistema de información del aplicativo

• Soporte de tipo hardware o software periféricos, artículos electrónicos o cualquier otro sistema informático

• Gestionar y administrar la plataforma de comunicaciones entre áreas de servicio

• Proporcionar asesoría y apoyo con relación a los sistemas de información y plataformas tecnológicas

• Incidentes

• ESTADO ACTUAL AS IS DEL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE INCIDENTES

• mantenimiento y monitoreo del engranaje de la red: switches, routers, cortafuegos, etc.

• Administrar los programas instalados y la documentación. Configurar los programas y los dispositivos que funcionan en la red

• Proporcionar ayuda en sistemas de información y plataformas tecnológicas