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Estado actual AS IS del proceso de resolución de incidentes
Descripción
resolución de incidentes
Sin etiquetas
estado actual as is del proceso de resolución de incidentes
resolución de incidentes
ingeniería
Diagrama por
Daniel Camilo Parra Diaz
, actualizado hace 11 meses
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Menos
Creado por
Daniel Camilo Parra Diaz
hace más de 2 años
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Resumen del Recurso
Nodos de los diagramas
asistencia en caso de problemas con los productos o servicios proporcionados
Soporte de tipo hardware o software de una computadora
Soporte de Usuarios
Fallas/ mantenimiento de equipos de uso institucional
Administración de red y telecomunicaciones
Administración de plataforma tecnológicas Institucionales
Control de formatos de hoja de vida del computador
Programación y verificación del mantenimiento preventivo y correctivo
Incidentes, logística, administrativa, Talento humano y casi todas las que manejen algún tipo de hardware
Incidentes, área universitaria, logística, talento humano, administrativa
Mantienen el hardware y software de la red existentes Administrar los programas instalados y la documentación.
Administración de programas, instalaciones o cualquier servicio de soporte
Proporcionar servicios de soporte de todas las áreas que utilicen servicios de red tecnológica, desde Incidentes.
Incidentes con el desarrollo de sistema de información del aplicativo
Soporte de tipo hardware o software periféricos, artículos electrónicos o cualquier otro sistema informático
Gestionar y administrar la plataforma de comunicaciones entre áreas de servicio
Proporcionar asesoría y apoyo con relación a los sistemas de información y plataformas tecnológicas
Incidentes
ESTADO ACTUAL AS IS DEL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE INCIDENTES
mantenimiento y monitoreo del engranaje de la red: switches, routers, cortafuegos, etc.
Administrar los programas instalados y la documentación. Configurar los programas y los dispositivos que funcionan en la red
Proporcionar ayuda en sistemas de información y plataformas tecnológicas
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