Proceso de Garantías (reembolso)

Nodos de los diagramas

• PROCESO GARANTÍAS AMAZON

• Cliente solicita reembolso o activación de garantía

• Comprueba que la solicitud cumpla con las políticas de reembolso/garantía de Amazon y Alimentos COLPAC.

• Verificar Solicitud

• Cumple Requisitos

• No Cumple Requisitos

• Evaluación Inicial

• Rechazar Solicitud

• Verificar Fecha de Compra

• Solicitar Información Adicional

• Notificar al Cliente

• Revisar Pruebas

• Notificar a Cliente

• Reembolso

• Reemplazo

• Cierre de Caso

• Iniciar Reembolso

• Confirmar Recepción

• Actualizar Registros

• Cierre de  Caso

• Organizar envío de  reemplazo

• Confirmar Recepción

• Solicitar opinión del cliente

• Fin

• Asegúrate de que la solicitud esté dentro del período de garantía.

• Confirma que el producto pertenece a la marca Alimentos COLPAC.

• Fotos, videos, o descripción detallada del problema. Revisión de la documentación: Evaluar la información proporcionada por el cliente.

• Si la solicitud es válida y cumple con los requisitos.

• Informar al cliente que su solicitud ha sido aprobada.

• Proceder con el reembolso a través del sistema de Amazon.

• Informar al cliente que su solicitud ha sido rechazada y proporcionar una explicación.

• Coordinar con el equipo de logística para enviar el nuevo producto (si aplica).

• Asegúrate de que el cliente haya recibido el reembolso o el reemplazo.

• Mantén un registro del caso para futuras referencias y análisis.

• Pedir al cliente que evalúe el proceso para mejorar el servicio.

• Aprobar Solicitud

• Revisar detalles del pedido

• Si

• No

• Opcion 1

• Opción 2

• Si

• No