Benchmarking y Marketing de servicios

Nodos de los diagramas

• Benchmarking

• Marketing de servicios 

• Servicios

• Son

• Poseen

• Proceso sistemático y contínuo

• es un

• Se evalúan los productos, servicios y procesos

• donde

• respecto de otras organizaciones

• son reconocidas como representantes de las mejores prácticas

• con

• que

• Se considera como

• INTERNO

• COMPETITIVO

• FUNCIONAL

• tipos

• la identificación de estándares de desarrollo interno de la organización

• la identificación de información acerca de los competidores directos 

• la identificación de información de los que son o no considerados competidores y se enfoca en el proceso (excelencia)

• comprende

• comprende

• comprende

• las etapas

• Primera Etapa

• son

• Determinar a que se le va a hacer el Benchmarking

• Definir los usuarios

• Determinar las necesidades de información

• Segunda Etapa

• Formar un equipo de Benchmarking

• Quién, cómo (competencias)

• Tipos de equipos

• Grupos funcionales de trabajo

• Equipos ad hoc

• Equipos interfuncionales

• Tercera Etapa

• Identificar los socios del benchmarking

• Cuarta Etapa

• Recopilación y análisis de la información de benchamrking

• Conocerse a si mismo

• Análisis de información

• Quinta Etapa

• ACTUAR

• Producción de un informa

• Identificación de posibles mejoramientos

• Productos

• Procesos

• Resultados del mejoramiento

• Visión del proyecto

• Intangibles, heterogéneos, inseparables, y de carácter perecedero. 

• Elementos controlables

• Elementos no controlables

• Impulso estratégico al que aspira la alta gerencia

• Serie de actividades funcionales desempeñadas por los responsables operativos

• Orientación impulsada por el cliente para toda la organización

• Estrategias

• sus

• Tangibilizar el servicio

• Identificar el servicio

• Fijar el precio en  funciön del valor recibido

• Realizar venta cruzada

• Utilizar medios de promoción personal

• Diferencia por calidad del servicio

• Crear una solida imagen corporativa

• Industrializaciön del servicio

• Singularizaciön del servicio

• Contrarrestar la naturaleza perecedera de los servicios