mapa conceptual capitulo 4

Nodos de los diagramas

• Estrategia de procesos

•  Cuando se deben tomar las Decisiones de mejoramiento de proceso:1)Es necesario mejorar la calidad.2)Han cambiado las prioridades competitivas.3)El desempeño actual es inadecuado.4)Se ofrece un producto o servicio nuevo o modificado sustancialmente.5)Alguien tiene una mejor idea.

• Principales decisiones para que le proceso sea eficaz

• Flexibilidad de los recursos

• Participación del cliente

• Estructura del proceso

• Intensidad del capital

• Contacto con el cliente

•         Contacto activo

• Contacto pasivo

• Matriz de contacto al cliente

• Contacto con el cliente y paquete de servicios

• Complejidad, divergencia y flujo del proceso

• Complejidad del proceso

• Divergencia del proceso

• Flujo flexible

• Flujo de línea

• Estructura de procesos de servicio

• Oficina híbrida

• Mostrador

• Trastienda

• La opción de proceso

• Proceso en línea

• Proceso de flujo continuo

• Proceso de trabajo

• Proceso por lotes

• Estrategias de producción e inventario

• Estrategia de fabricación por pedido

• Estrategia de ensamble por pedido

• Estrategia de fabricación para mantener en inventario

• Ventajas y desventajas de la participación del cliente

• Ventajas

• Mejores capacidades competitivas

• Tecnologías emergentes

• Desventajas

• Trastornos

• Se vuelve menos eficiente el proceso

• Automatización

• Reingeniería

• Mejoramiento de los procesos

• Automatización fija

• Automatización flexible (o programable)