Proceso de atención venta

Nodos de los diagramas

• Iniciar sesión en Mercado Libre

• Hacer clic sobre el nombre en la esquina superior derecha para revelar la opción “Mi cuenta”.

• Hacer clic en “Mi cuenta” para ir al resumen de cuenta

• Hacer clic en el menú “Ventas” ubicado debajo del logo de Mercado Libre del lado izquierdo para revelar el submenú de ventas.

• Dar clic en el submenú ventas del menú ventas

• Dar clic en la pestaña “Abiertas” para ver los pedidos que aún no han sido atendidos, no se han entregado al cliente o están pendientes de recolección.

• Ubicar la orden en el listado de órdenes abiertas.

• Verificar disponibilidad de los productos en almacén.

• Sí

• No

• Capturar venta en sistema

• Enviar pedido a almacén

• Preparar paquete para ser enviado

• Llamar al cliente y dar opciones de resolución

• Surtir una vez que haya abasto del producto.

• Devolver el dinero

• Fin del proceso

• imprimir etiqueta de envío.

• Pegar guía de envío en el paquete

• Programar recolección.

• Entregar paquete a la empresa de paquetería.

• Confirmar al cliente que su compra ha sido enviada.

• ¿El cliente solicita factura?

• Sí

• No

• Fin del proceso

• Solicitar datos al cliente

• Enviar información a facturación.

• Captura de datos del cliente.

• Generar factura.

• Enviar Factura al cliente.

• Fin del proceso.

• Llamar al cliente para confirmar pedido