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| Pregunta | Respuesta |
| ¿Qué son las fases del CRM? | Son procedimientos de acuerdo a la relación entre empresa-clientes |
| ¿En qué consiste las fases del CRM? | Permite la fidelación de clientes siguiendo estrategias del Marketing Relacional |
| Mencione cuántas fases son del CRM y como se categorizan. | Presente 3 fases las cuales son: 1. Adquisición de clientes. 2. Incremento. 3. Retención de los clientes. |
| ¿Cuál es el objetivo de la primera fase del CRM? | Hacer que los clientes perciban el valor de nuestro producto o servicio como el mejor. |
| ¿En que consiste la primera fase del CRM? | Esta fase se enfoca en la gestión de base de datos de clientes, que por medio de las herramientas adecuadas se recopila la información personal de cada una. |
| ¿Cuál es el objetivo de la segunda fase del CRM? | Clientes estén satisfechos mediante la atención y gestión. Ampliar las tendencias de compra. |
| ¿En que consiste la segunda fase del CRM? | Ofrecer artículos o servicios adicionales para que el cliente compre un producto similar al que buscaba y otro que lo complemente. |
| ¿Cuál es el objetivo de la tercera fase del CRM? | Retención de por vida a través de recompensas. Ampliar nuestro negocio priorizando a los más leales. |
| ¿En que consiste la tercera fase del CRM? | Crear programas de marketing como lo son descuentos, lista de miembro VIP, políticas de precio diferenciadas. |
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