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| Pregunta | Respuesta |
| FILOSOFÍA DE JOSEPH JURAN Considera la Calidad en dos conceptos importantes: *Una forma orientada a los ingresos, características de los productos que satisfacen las necesidades del consumidor *Los costes, consiste en ausencia de fallas. | TRILOGÍA DE LA CALIDAD *Planeacion de la Calidad. *Control de la Calidad. *Mejoramiento de la Calidad. |
| PASOS DE JURAN 1.- Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar. 2.- Establecer metas. | 3.-Crear planes para alcanzar los objetivos. 4.-Proporcionar capacitación. 5.-Llevar a cabo proyectos para resolver problemas. |
| 6.-Informe sobre progreso. 7.-Dar un reconocimiento para el éxito. | 8.-Comunicar los resultados. 9.-Llevar la cuenta 10.-Mantener el impulso |
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