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| Pregunta | Respuesta |
| Los usuarios se convierten en "prosumidores", | Es decir, no solo "consumen" (leen) sino que "producen" (escriben, participan, comentan, clasifican, etc.). |
| Los usuarios interaccionan entre sí | Los nuevos canales de comunicación que se han abierto gracias a las herramientas 2.0, han facilitado la interacción entre los usuarios, y no solo usuario-empresa. |
| Aparecen nuevas herramientas | que permiten a los usuarios elegir lo que quieren ver, apelar al "auto-servicio", y con ello "bloquear" con facilidad lo que no les interesa. |
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