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Descripción
Fichas por Renato Kou, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Renato Kou
hace alrededor de 9 años
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| Pregunta | Respuesta |
| ¿El lenguaje de la Norma debe ser aplicado como cultura de comunicación en una Organización? | Falso La comunicación se hace en relación a los procesosinternos de la Organización |
| ¿La Norma ISO 9001:2000 tiene 6 capítulos? | Falso Son 8 los Capítulos que contiene la Norma ISO 9001:2000 |
| ¿La Norma ISO 9001:2000 estáorientada a la Satisfacción y Confianza de los Clientes? | Cierto Es uno de los requisitos dados en el punto 8 de la Norma |
| ¿La Norma ISO 9001:2000 requiere un Manual de la Calidad? | Cierto Es un requisito de la Norma, dado en el capítulo 4 |
| ¿Es un requisito el trabajo en equipo? | Falso No es un requisito de la Norma, aunque forma parte de la Política de la Calidad de la División Bancos. |
| ¿Es un requisito establecer responsabilidades? | Cierto Corresponde al punto 6 de la Norma |
| ¿Es un requisito planificar el Sistema de Calidad y los Procesos? | Cierto Corresponde al punto 7 de la Norma |
| ¿Es un requisito evaluar el desempeño del personal? | Cierto El punto 6.2 de la Norma pide comprobar la competencia, toma de conciencia y formación del personal. |
| ¿Es un requisito la Gestión del ambiente de trabajo? | Cierto Este punto corresponde al número 6.4 de la Norma “Ambiente de trabajo” |
| ¿El mantenimiento también es un requisito de ISO 9001:2000? | Cierto Corresponde al punto 7.6 de la Norma Control de los dispositivos de seguimiento y medición |
| ¿El compromiso de la Dirección es un requisito de ISO 9001:2000? | Cierto Corresponde al punto 5 de la Norma en el que se proveen de los Recursos a todo el personal y se lleva a cabo la revisión del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) |
| ¿El capítulo 6 de la Norma es sobre las responsabilidades de la Dirección? | Falso El punto que lo refiere es el 5.5 |
| ¿El capítulo 6 de la Norma es sobre realización del producto? | Falso El punto que habla de la realización del producto es el 7 |
| ¿El capítulo 6 de la Norma es sobre Gestión de recursos (Humanos y Materiales)? | Cierto El punto 6.2 habla de los Recursos Humanos y el 6.3 habla de los Recursos Materiales |
| ¿La determinación de las competencias tiene que ver con la descripción o especificaciones que cada puesto realiza? | Cierto Las competencias se encuentran en las Descripciones de Puestos |
| ¿La Política de Calidad y los Objetivos deben estar orientados a la mejora continua? | Cierto Ambos son elementos que permiten que la Organización mejore continuamente, punto 8.5 “Mejora” |
| ¿Los Objetivos de la Calidad están relacionados a la Política de la Calidad? | Cierto Ambos deben ser medidos y ser coherentes uno con el otro, punto 5.4.1 “Objetivos de la Calidad” |
| ¿El personal debe poder explicar como contribuye a todos y cada uno de los Objetivos de Calidad? | Falso Sólo debe explicar aquellos que le atañen directamente. |
| ¿La Norma ISO 9001:2000 tiene un enfoque de procesos de realización de producto? | Falso Esta Norma también aplica para la prestación de servicios. |
| ¿Los puntos de la Norma que sean difícil de aplicar se pueden excluir de la Organización? | Falso Sólo el punto número 7 de la Norma “Realización del Producto”puede excuirse del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). |
| ¿Los puntos del capítulo 8 se pueden excluir? | Falso El capítulo 8 corresponde a la “Medición, análisis y mejora”, por tanto no se puede excluir |
| ¿Los puntos del capítulo 7 se pueden excluir si no se justifican? | Falso Hay que dar un sustento del por que se excluyen del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) |
| ¿Sólo los criterios del capítulo 7 se pueden excluir si se justifican? | Cierto Ya que no todas las Organizaciones contemplan en su proceso la realización del Producto |
| ¿El Control de los Documentos no aplica para el Control de los Registros? | Cierto Ya que contamos con procedimientos específicos para cada uno de ellos, Control de Documentos (PBAC01) y Control de Registros (PBAC02) |
| ¿Los registros no son documentos? | Falso Son documentos que soportan el uso del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) |
| ¿Los Registros como documentos especiales tienen su propio apartado en la Norma? | Cierto El punto de la Norma que habla de ellos es el 4.2.4 “Control de los Registros” |
| ¿Un formato es un Registro? | Falso Un formato es un molde o patrón en el que se dejan espacios que se deben llenar con algún tipo de información y de esta forma se convierte en un Registro. |
| ¿Un formato lleno cuando demuestra actividades del pasado se controla como un registro? | Cierto Ya que representa evidencia de que se ha trabajado bajo el SGC y se controla de acuerdo al procedimiento de Control de los Registros (PBAC02) |
| ¿La Organización asigna un Representante de la Dirección como requisito de la Norma? | Cierto Corresponde al punto 5 “Responsabilidad, autoridad y comunicación”de la Norma |
| ¿La Revisión por la Dirección del Sistema según ISO 9001:2000 es cada año? | Falso Cada Organización lo determina y debe ser en intervalos planificados, en nuestro caso esta Revisión se hace cada año. |
| ¿La Revisión de la Dirección debe analizar los resultados de la Auditoría Interna? | Cierto Es uno de los parámetros que debe tomarse en cuenta en la Revisión por la Dirección |
| ¿No es necesario que deba analizar la medición de la Satisfacción de los Clientes? | Falso Es otro de los parámetros a tomar en cuenta para la Revisión por la Dirección. |
| ¿Los Procedimientos de Realización del Servicio deben estar documentados? | Falso En el punto número 7 no exige que se documente este procedimiento, menciona que se puede hacer uso de un Plan de Calidad |
| ¿La competencia del personal comprende superar el desempeño de un compañero? | Falso Se refiere a las aptitudes que cada integrante de la División debe tener para realizar su trabajo |
| ¿Los Requisitos de un Servicio o producto son establecidos por los Clientes? | Falso Primeramente se debe verificar que se cumple con la Normalización aplicable. |
| ¿Es necesario revisar los requisitos relacionados con el producto según la Norma? | Cierto La Organización debe revisarlos antes de comprometerse a proporcionar el producto o servicio. |
| ¿La Norma ISO 9001:2000 no contiene la evaluación de los proveedores? | Falso Este punto lo exige la Norma en el punto 7.4.3 “Validación de los productos comprados”y en el 7.5.2 “Validación de los procesos de producción y de la prestación del servicio” |
| ¿La Norma ISO 9001:2000 no contiene la evaluación de costos de la operación de la Organización? | Cierto En ningún punto de la Norma se menciona |
| ¿Para cumplir con la Norma ISO 9001:2000 no es necesario cumplir con otras Normas que son obligadas por las leyes? | Falso Hay que cumplir con las leyes que apliquen al área de trabajo. |
| ¿La comunicación con los clientes es uno de los contenidos de la Norma? | Cierto La Norma lo marca en el punto 7.2.3 “Comunicación con el Cliente” |
| ¿El Diseño y Desarrollo no estácontenida en la ISO 9001:2000? | Falso Esta contemplado en el punto 7.3 de la Norma |
| ¿Es necesario verificar los productos comprados? | Cierto Este apartado se contempla en el punto 7.4.3 “Verificación de los productos comprados” |
| ¿La trazabilidadde un producto es lo mismo que la rastreabilidad? | Cierto Este término nos permite seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que estábajo consideración |
| ¿Los bienes del cliente son su satisfacción y su bienestar? | Falso Se refiere a todo aquello que el Cliente pone a nuestro cargo, tales como la información, instalaciones, etc… |
| ¿Los bienes del cliente incluyen los datos confidenciales? | Cierto Este punto lo específica la Norma en el punto 7.5.4 “Propiedad del Cliente” |
| ¿La entrega de un producto o servicio incluye el manejo y su cuidado? | Cierto Se debe asegurar el servicio hasta la entrega al Cliente, este punto se menciona en el punto 7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio. |
| ¿La calibración no es uno de los requisitos de la ISO 9001:2000? | Falso Este punto corresponde al número 7.6 de la Norma “Control de los dispositivos de seguimiento y medición” |
| ¿Es necesario conservar documentos obsoletos. por lo menos una versión anterior según la ISO 9001:2000? | Falso Cada Organización determina el tiempo en que se guardan los documentos y debe comprobar la versión de documento vigente. |
| ¿Cuando la medición de la satisfacción del cliente sea muy complicada este requisito puede ser excluido? | Falso Sólo el capítulo 7 puede excluirse, siempre y cuando se tenga un sustento para ello. |
| ¿Es necesario hacer encuestas directas al cliente? | Falso Cada Organización determina el mecanismo para conocer la opinión de los clientes. |
| ¿Es un requisito hacer Auditorías Internas para evaluar el buen manejo de los recursos financieros según ISO 9001:2000? | Falso La Norma ISO 9001:2000 no pide la revisión de los recursos financieros |
| ¿Es importante que los auditores no evalúen su propio trabajo según ISO 9001:2000? | Cierto La norma marca en el punto 8.2.2 “Auditoría Interna”que se debe asegurar la imparcialidad en las Auditorias Internas. |
| ¿Es necesario medir las características importantes de los procesos y del servicio final (producto)? | Cierto Se deben tener indicadores de acuerdo al punto 8.2.4 “Seguimiento y medición del producto” |
| ¿Un producto no conforme se refiere a una queja de un cliente o usuario? | Falso Se refiere al incumplimiento de un requisito |
| ¿Un servicio no conforme es lo mismo que un producto no conforme para ISO 9001:2000? | Cierto Ya que no se cumple con algún requisito |
| ¿Un producto no conforme es aquel que tiene defectos antes de entregar al cliente? | Cierto La Organización debe asegurar que los productos o servicios se entregan de acuerdo a los requisitos del cliente. |
| ¿Es importante que los auditores no evalúen su propio trabajo según ISO 9001:2000? | Cierto Hay que ser imparciales de acuerdo al punto 8.2.2 “Auditoría Interna” |
| ¿La Norma ISO 9001:2000 contiene el termino “acciones de mejora”? | Falso El capítulo 8.5.1 “Mejora Continua”indica que la Organización debe mejorar continuamente y ella decide la forma en que lo hará. |
| ¿La mejora continua usa como herramientas principales las acciones correctivas y preventivas? | Cierto Este punto se expresa en el capEste capíítulo 8.5.1 tulo ““Mejora ContinuaMejora Continua””. Otras herramientas que . ayudan son: uso de la Polayudan Políítica de la Calidad, tica Objetivos de la Calidad, Resultados de las AuditorAuditoríías y el Anas Anáálisis de datos. |
| ¿Son 5 los Procedimientos obligatorios de la norma ISO 9001:2000? | Cierto En la División Bancos unimos en uno sólo el Procedimiento relacionado a las Acciones Correctivas y a las Preventivas y son 5 los Procedimientos Obligatorios |
| ¿El control del producto no conforme consiste en ser reinspeccionado y tener un registro obligatorio? | Cierto Este punto se contempla en el capítulo 8.3 Control del producto no conforme |
| ¿No es necesario certificar la implementación de la Norma ISO 9001:2000 en una organización para tener beneficios? | Cierto Ya que la Norma busca ordenar la forma de trabajar y esto puede hacerse sin el reconocimiento de un Organismo certificador |
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