Gestão de Processos

Pregunta	Respuesta
Gestão de Processos	Atividades inter-relacionadas, sequencialmente, logicamente estruturada. Entradas são transformadas em saídas. Agrega valor ao produto.
Gestão tradicional X Gestão por processos	Tradicional: rígida, supervisão hierárquica, vertical, especialização, foco no indivíduo. Processos: flexível, horizontal, foco nos resultados e na equipe.
Guia BPM CBOK	Guia de boas práticas para gerenciamento de projetos; NÃO é uma metodologia.
Processos x Projetos	Processos: são perenes (constantes) e possuem um ciclo de vida contínuo. Projetos: são temporários, produção de um serviço/produto único, exclusivo.
Tipos de Processos: primários	Primários: são essenciais, finalísticos, centrais; Agregam valor ao cliente.
Tipos de Processos: secundários	Dão suporte e apoio aos processos primários e gerenciais.
Tipos de Processos: gerenciais e de gestão	Monitora, mede, controla e avalia as atividades.
Megaprocesso	Geram alto impacto na organização; Está relacionado à missão; Menor nível de detalhamento.
Subprocesso	Está dentro de um processo; Nível maior de detalhamento.
Atividade	Conjunto de ações, operações ou tarefas realizadas dentro de um subprocesso; Conjunto de tarefas.
Tarefas	É o maior nível de detalhamento; Sequência de etapas; Parte específica da atividade.
Ciclo de vida de Gerenciamento de Processo	Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Controle; Refinamento.
Planejamento	Alinhamento Estratégico.
Análise	Entender os atuais processos organizacionais. Mapeamento. ("As IS)
Desenho e Modelagem	Desenho: criação de especificações. Modelagem: representações de um processo existente ou proposto. Perspectiva ponta a ponta. "TO BE"
Implementação	Elaboração e execução
Monitoramento e Controle	Avalia o desempenho através de métricas relacionadas às metas. Melhoria, redesenho ou reengenharia.
Refinamento	Responsável pela transformação baseada nos resultados obtidos.
Técnicas de Mapeamento e Modelagem de Processos: fluxograma	Desenho gráfico; Demonstra o fluxo do trabalho; Representa o passo a passo do processo.
Técnicas de Mapeamento e Modelagem de Processos: BPMN	Padrão de notação utilizada para modelagem de processos.
Técnicas de Mapeamento e Modelagem de Processos: blueprinting	É um mapa; Foco nas necessidades dos clientes; Gera evidências tangíveis dos serviços prestados.
Técnicas de Mapeamento e Modelagem de Processos: SIPOC	Fornecedor - entrada - processo - saída e consumidor Identifica todos os elementos do processo.
Técnicas de Mapeamento e Modelagem de Processos: Mapeamento LEAN	Foco no tempo; Foco na redução de custos e desperdícios ao longo do processo. Busca do "zero defeito".
Técnicas de Mapeamento e Modelagem de Processos: Causa-Efeito - diagrama de ISHIKAWA	"Espinha de Peixe" Identifica as causas que geram determinados efeitos (problemas).
Melhorias de Processos	Melhorar o alinhamento e o desempenho de processos; Estratégia organizacional e expectativas do cliente; Se dá de forma contínua e gradual.
Técnicas de Melhorias de Processos: TQM	Qualidade Total; Satisfaça (ou exceda) as expectativas dos clientes.
Técnicas de Melhorias de Processos: Seis Sigma	Coleta e análise de dados; Busca eliminar os defeitos Foco principal: satisfação dos clientes.
Técnicas de Melhorias de Processos: benchmarking	Análise das práticas adotadas por empresas concorrentes. "Melhores práticas adotadas no mercado".
Técnicas de Melhorias de Processos: brainstorming	"Tempestade de Ideias" Criar alternativas criativa para solução de problemas.
Técnicas de Melhorias de Processos: Ciclo PDCA	Foco na melhoria contínua; Planejar (Plan) Executar (Do); Verificar (Check); Agir corretivamente (Act).
Redesenho e Processos	Perspectiva holística; Busca entender e modificar o processo de forma integral. Repensar ponta a ponta.
Reengenharia	Reconstrução total dos processos fundamentais. "Parte do zero" Mudança radical, drástica e com foco em agregar valor para o cliente.
Mudança de Paradigma	Defende a ideia de reinventar e melhorar continuamente e permanentemente. Foco no cliente e centrado em processos, mudanças, projetos.
Certificação ISO 9000	Define modelo de gestão da qualidade; A obtenção do certificado NÃO garante a qualidade. Foco no cliente, liderança, engajamento, melhoria contínua, abordagem de processo.

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	Creado por Débora Marques hace alrededor de 1 mes