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| Pregunta | Respuesta |
| Medio ambiente o Entorno | Todo lo que está fuera de los límites de la organización, estando constituido por todos aquellos elementos que puedan tener alguna influencia sobre las operaciones del sistema organizativo. La organización no lo puede controlar. |
| Entorno general | Es común a todas las organizaciones en una determinada sociedad y viene determinado por la naturaleza y características del sistema socio-económico. |
| Entorno específico | Propio de la actividad característica de nuestra organización (sector al que pertenece) |
| Variables que influyen en la actividad | Ambiente político (situación política, económica, laboral, fiscal y medioambiental) Ambiente económico (estructura y situación) Ambiente educativo-tecnológico (preparación y grado de avances) Ambiente sociocultural (elementos demográficos, aspectos sociológicos, cultura y valores sociales) |
| Modelo de Porter (fuerzas competitivas) | Intensidad de la competencia Posible aparición de competidores potenciales Poder negociador de proveedores y clientes Amenaza de productos sustitutivos |
| Grupos de interes (definición) | Cualquier actor (persona, grupo o entidad) que tenga una relación o interés directo/indirecto en la organización, poseedores de expectativas e intereses en la organización y sin los cuales ésta no sería viable. Sentido más restringido: empleados, directivos... |
| Tipos de grupos de interés | Indirectos (entorno general) Directo externos (sindicatos, proveedores, Hacienda...) Internos (empleados, accionistas...) |
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