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Descripción
Fichas por Pedro Marcal, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Pedro Marcal
hace más de 8 años
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| Pregunta | Respuesta |
| ITIL - HISTÓRIA | 1980- CCTA- Necessidades de ter processos organizados em TIC |
| ITIL- 1980-1990 | Original - Publicado com 40 livros |
| ITIL - 2000 | V2-c/ 10 Livros- Visão Global- boas práticas p/ prestação de serviços de TI |
| ITIL - 2000- | Base p/: NORMAS - BS15000/ ISO2000 - Ano de 2005 |
| ITIL-2007 | V3 - 5 Livros- Melhor, total- alinhado c/ negócios da organização |
| ITIL- Atualmente | Conjunto de livros que busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de TI |
| ITIL - papel | Endereça estruturas de processos p/ Gestão de uma organização de TI. Apresentando um Conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios |
| ITIL - OBJETIVOS | Reduzir custos Maior disponibilidade Ajustar a capacidade Maior eficiência e eficácia Melhorar a escalabilidade Diminuir os riscos |
| ITIL- BRASIL | Empresas implementaram a partir da V2 |
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