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Creado por Ornella Vanina Rusciano
hace alrededor de 7 años
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Pregunta | Respuesta |
¿Qué es el marketing? | El marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a clientes y consumidores, para gestionar las relaciones con ellos, de manera que la organización y sus grupos de interés se vean beneficiados. |
El marketing busca... | -Conocer y entender al consumidor, ofreciéndole lo que necesita. -Satisfacer de manera rentable las necesidades del consumidor, mejorando su calidad de vida. -Intercambiar valor por rentabilidad. |
¿Cómo está representado el valor para el consumidor? | El valor refleja la relación entre los beneficios y los costos tangibles e intangibles que el cliente percibe. Valor = Beneficios - Costos |
¿Cómo pueden ser los beneficios percibidos por el cliente? | Los beneficios pueden ser: -Funcionales -Psicológicos o emocionales -Económicos |
¿Cómo pueden ser los costos para el cliente? | Los costos pueden ser: -Tangibles (económicos) -Intangibles (tiempo y esfuerzo) -Psicológicos (temor a la insatisfacción) |
Qué 3 características integran la triada del valor | Calidad Servicio Precio |
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