GESTÃO EMPRESARIAL Competências Essenciais

FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE NEGÓCIOS
1. Evolução do Pensamento Administrativo
  1. Teorias Administrativas e a influência da Revolução Industrial para a evolução do pensamento administrativo
2. Tendências da Administração
  1. Ferramentas administrativas: BSC, CRM, Reengenharia, Inteligência competitiva, Gestão da Mudança
GESTÃO DE MARKETING
1. GESTÃO DE MARKETING
  1. Conceitos: Orientação da empresa para Produção, Vendas e Marketing
  2. Marketing Estratégico: Segmentação de Mercado, Mercado-Alvo e Posicionamento
2. Comportamento do Consumidor
  1. Como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos.
  2. Processo de Decisão de Compra do Consumidor: Influência Social, de Marketing e Situacional
  3. Processo de Decisão de Compra
    1. Reconhecimento da necessidade
    2. Busca de Informações
    3. Avaliação de alternativas
    4. Decisão de compra
    5. Avaliação pós-compra
  4. Comportamento Consumidor Organizacional
    1. Compra direta
    2. Tendência a pedidos maiores
    3. Tendência a esperar um nível mais alto de serviço
    4. Critério de decisão mais racional
3. PRODUTOS E SERVIÇOS
  1. PRODUTO é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo, para satisfazer a um desejo ou necessidade, incluindo bens físicos, serviços, pessoas, locais, organizações e idéias”. (Kotle; Keller, 2006)
  2. SERVIÇOS são produtos cujos benefícios decorrem basicamente de uma ação, uma atividade desempenhada por uma organização ou pessoa no sentido de satisfazer necessidades e desejos de outras organizações e/ou pessoas.
4. PREÇO E DISTRIBUIÇÃO
  1. Sobrevivência
  2. Maximização do lucro atual
  3. Maximização da participação de mercado
  4. Segmentação
  5. Indução à experimentação
5. COMUNICAÇÃO: Uso de ferramentas de comunicação para gera e aumentar vendas
GESTÃO DE PESSOAS E EQUIPES
1. Função de recursos Humanos
  1. - Estrutura e Análise de Cargos, - Recrutamento, Seleção e Carreira, - Treinamento e Desenvolvimento, - Avaliação e Aprimoramento do Desempenho, - Remuneração, Recompensas e Incentivos.
  2. "as visões estratégicas baseadas em recursos e capacidades deram origem a uma visão da empresa baseada no conhecimento, onde o fator determinante do sucesso empresarial passa a ser a capacidade de aprendizagem organizacional." (André Hartmann Duhá e Cristina de Almeida Porto)
  3. GESTÃO DE PESSOAS conjunto de atividades que devem ser realizadas dentro de uma empresa.
2. LIDERANÇA
  1. “Capacidade de influenciar as pessoas, para que elas lutem por objetivos compartilhados”. (Kouzes e Posner)
  2. PRÁTICAS DA LIDERANÇA
    1. 1. Dar o exemplo 2. Inspirar uma visão compartilhada 3. Desafiar o estabelecido 4. Capacitar os outros para agir 5. Encorajar o coração
3. EQUIPES DE GRUPOS
  1. “Uma equipe é um pequeno número de pessoas com habilidades complementares que estão comprometidas com um propósito comum, metas de desempenho e uma abordagem pelos quais se mantém mutuamente responsáveis”. (KATZENBACH; SMITH, 1993; 2001).
  2. "A distinção básica entre um grupo e uma equipe está, portanto, no grau de desempenho. Enquanto o grupo de trabalho se baseia nas contribuições individuais de cada um dos integrantes para a obtenção dos resultados, uma equipe busca o incremento no desempenho proporcionado pelo produto de um trabalho verdadeiramente coletivo." (KATZENBACH; SMITH, 1993; 2001)
4. LIDERANDO MUDANÇAS
  1. PROCESSO DE MUDANÇA - 8 ETAPAS: 1 Estabelecimento de um senso de urgência,2 Criação de uma coalizão administrativa, 3 Desenvolvimento de uma visão e estratégia, 4 Comunicação da visão da mudança, 5 Investir os funcionários de empowerment, 6 Realização de conquistas a curto prazo, 7 Consolidação de ganhos e produção de mais mudanças, 8 Estabelecimento de novos métodos na cultura
    Nota:
    - C
GESTÃO COMERCIAL
1. Gestão Comercial busca pela maximização de resultados,
  1. PESQUISA
    1. CICLO ECONÔMICO DE MERCADO: - RECESSÃO - EXPANSÃO - HIATO DO PRODUTO
    2. CONCORRÊNCIA
  2. DEFINIÇÃO DO PAPEL ESTRATÉGICO DA ÁREA COMERCIAL, o PLANEJAMENTO COMERCIAL, a ORGANIZAÇÃO DA FORÇA COMERCIAL, o DIRECIONAMENTO DA FORÇA COMERCIAL e o CONTROLE DE QUOTAS DE VENDAS
  3. CICLO DE COMPRA E VENDA
  4. NEGOCIAÇÃO
CONTROLADORIA
1. Gestão e Administração de Custos
  1. SISTEMAS (3): Integral, Padrão ou Direto; MÉTODOS (infinito): alocação dos custos fixos e ou indiretos.
  2. Margem de contribuição (MC) e Ponto de Equilíbrio (PE)
  3. Custos no Comércio, em Serviços e na Indústria
2. RELATÓRISO GERENCIAS E INDICADORES
  1. Relatório Econômico e Financeiro; Regime de competência
  2. Indicadores de desempenho
    1. Liquidez
    2. Capital de giro
    3. Ciclometria
    4. Lucratividdade
    5. Estrutura
3. TÓPICOS ESPECIAIS
  1. EBITDA, EVA e BSC
    1. Depreciação, amortização
  2. Controladoria contemporânea
    1. O FUTURO DA CONTROLADORIA: Independente. Procedimentos. Programas de integração e treinamento. Maior conhecimento multidisciplinar. Coordenação do planejamento, análise e controle. Inovação. Gestão do painel de controle.
    2. Atitude das pessoas e das empresas

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