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Proceso de implementación de un sistema de calidad
- Empieza con
- Análisis de la Situación Actual: En esta etapa se plantean algunas preguntas que nos indicarán el estado actual de la
empresa para poder planear la implantación
- Realizando
- Mapeo de Procesos: En esta etapa se establecen y registran los procesos actuales de la empresa para tener una mejor visión
de estos y así conocer su interacción con otros departamentos y áreas, para saber qué tipo de información fluye entre ellos
- Implementando
- Documentación de Política y Plan de Calidad: Debemos tener en cuenta que sin un Plan y sin una Política de Calidad no
podríamos implementar un Sistema de Gestión de Calidad. En esta etapa es donde vamos a documentar el plan y la
política.
- Constituyendo
- Elaboración de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo: La documentación de los procesos y procedimientos se llevan a cabo en esta etapa y es donde vamos a plasmar todo lo que hacemos, como lo hacemos, los
alcances y quienes son los responsables de cada actividad
- Realizando
- Elaboración del Manual de Calidad: El Manual de Calidad es la descripción de la norma ISO 9001 en los procesos de la
empresa. Contiene todos los procedimientos documentados de la organización en todos sus niveles
- Con
- Capacitación: Esta etapa es la más difícil de todas, ya que significa cambiar la mentalidad del recurso humano hacia un
cambio basado en normas y procesos controlados. Siempre existen personas en la empresa que se van a resistir al
cambio, pero debemos de ser insistentes y constantes en la
- Efectuando
- Implementación: Una vez creado, desarrollado y estructurado todo lo anterior, además de la capacitación al personal,
llega la etapa de la implementación, en donde se pone en marcha todo el sistema y el personal comienza con el uso de
esta herramienta.
- Realizando
- Primera Auditoria Interna: En un Sistema de Gestión de Calidad siempre deben de haber revisiones a dicho sistema para
ver cómo está operan Revisión General:
- En una
- Revisión General: Debemos de hacer una revisión general de cómo está resultando la implementación y de cómo está
funcionando el nuevo sistema. Debemos revisar las fallas encontradas en la Etapa 8, y ver la manera de corregirlas y evitar
que vuelvan a suceder. Para esto vamos a realizar acciones correctivas y preventivas dependiendo del caso.
- Se
procede
- Acciones Correctivas y Preventivas: Debemos generar las Acciones Correctivas y Preventivas de
primera auditoria interna y la revisión general, para comenzar a trabajar sobre las observaciones y/o
No Conformidades encontradas en el Sistema de Gestión de Calidad
- Ajustando
- Segunda Auditoria Interna (Opcional): Para asegura que todo este marchando de la mejor manera antes
de la pre-auditoria externa, y que las acciones correctivas y preventivas resultantes de la primera
auditoria interna se estén resolviendo desde su causa raíz y en tiempo, una segunda.
- Acciones Correctivas y Preventivas (Opcional): Al igual que la etapa 10, estas acciones correctivas y
preventivas se generan de la segunda auditoria interna, la cual también puede ser opcional
- Segunda Auditoria Interna (Opcional): Para asegura que todo este marchando de la mejor manera antes
de la pre-auditoria externa, y que las acciones correctivas y preventivas resultantes de la primera
auditoria interna se estén resolviendo desde su causa raíz y en tiempo, una segunda.
- Con los datos
- Auditoria Externa: Al llegar a esta etapa del proceso ya debimos haber pasado por una pre-auditoria
externa por parte de un organismo externo. Esta pre-auditoria nos va a servir para ver cómo estamos
preparados ante la auditoria externa antes de la certificación por parte del organismo certificador.
- Lograr
- Certificación: En caso de encontrar No Conformidades, el organismo auditor da un plazo de 30 días
para que la empresa trabaje sobre estas No Conformidades solucionándolas desde la causa raíz.
- Certificación: En caso de encontrar No Conformidades, el organismo auditor da un plazo de 30 días
para que la empresa trabaje sobre estas No Conformidades solucionándolas desde la causa raíz.
- Lograr
- Auditoria Externa: Al llegar a esta etapa del proceso ya debimos haber pasado por una pre-auditoria
externa por parte de un organismo externo. Esta pre-auditoria nos va a servir para ver cómo estamos
preparados ante la auditoria externa antes de la certificación por parte del organismo certificador.
- Ajustando
- Acciones Correctivas y Preventivas: Debemos generar las Acciones Correctivas y Preventivas de
primera auditoria interna y la revisión general, para comenzar a trabajar sobre las observaciones y/o
No Conformidades encontradas en el Sistema de Gestión de Calidad
- Se
procede
- Revisión General: Debemos de hacer una revisión general de cómo está resultando la implementación y de cómo está
funcionando el nuevo sistema. Debemos revisar las fallas encontradas en la Etapa 8, y ver la manera de corregirlas y evitar
que vuelvan a suceder. Para esto vamos a realizar acciones correctivas y preventivas dependiendo del caso.
- En una
- Primera Auditoria Interna: En un Sistema de Gestión de Calidad siempre deben de haber revisiones a dicho sistema para
ver cómo está operan Revisión General:
- Realizando
- Implementación: Una vez creado, desarrollado y estructurado todo lo anterior, además de la capacitación al personal,
llega la etapa de la implementación, en donde se pone en marcha todo el sistema y el personal comienza con el uso de
esta herramienta.
- Efectuando
- Capacitación: Esta etapa es la más difícil de todas, ya que significa cambiar la mentalidad del recurso humano hacia un
cambio basado en normas y procesos controlados. Siempre existen personas en la empresa que se van a resistir al
cambio, pero debemos de ser insistentes y constantes en la
- Con
- Elaboración del Manual de Calidad: El Manual de Calidad es la descripción de la norma ISO 9001 en los procesos de la
empresa. Contiene todos los procedimientos documentados de la organización en todos sus niveles
- Realizando
- Elaboración de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo: La documentación de los procesos y procedimientos se llevan a cabo en esta etapa y es donde vamos a plasmar todo lo que hacemos, como lo hacemos, los
alcances y quienes son los responsables de cada actividad
- Constituyendo
- Documentación de Política y Plan de Calidad: Debemos tener en cuenta que sin un Plan y sin una Política de Calidad no
podríamos implementar un Sistema de Gestión de Calidad. En esta etapa es donde vamos a documentar el plan y la
política.
- Implementando
- Mapeo de Procesos: En esta etapa se establecen y registran los procesos actuales de la empresa para tener una mejor visión
de estos y así conocer su interacción con otros departamentos y áreas, para saber qué tipo de información fluye entre ellos
- Realizando
- Análisis de la Situación Actual: En esta etapa se plantean algunas preguntas que nos indicarán el estado actual de la
empresa para poder planear la implantación
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