Medios de comunicación social

¿Qué es?
1. Servicios online
  1. Blogs
  2. Redes Sociales
2. Aplicaciones Online
  1. Realidad virtual
3. Herramientas Online
  1. Contenido Colaborativo
  2. Compartir contenidos
Crea
1. Comunicación Bidireccional
  1. De muchos a muchos
  2. De uno a muchos
2. Prosumidores
  1. Usuarios que generan contenidos
  2. Usuarios que consumen contenidos
Usa
1. Web 2.0
  1. Plataforma Digital
  2. Permite crear contenidos
  3. Permite interacción de usuarios
  4. Permite crear servicios interactivos
2. Marketing Online
  1. Crea Valor
  2. Gestiona Intercambio de valor
  3. Marketing One to One (continuo)
  4. Marketing Relacional
    1. Mantiene Relaciones
    2. Mejora Relaciones
Útil para empresas y profesionales
1. Influencia de boca a boca
  1. Resalta Virtudes
  2. Disimula Defectos
2. Llega a millones de personas
  1. Permite conocer el entorno
  2. Permite conocer al usuario
3. Estable Relaciones directas y rápidas
  1. Genera intercambio de valor
  2. Genera mejores oportunidades
¿Por qué lo usamos?
1. Relación
  1. Facebook
  2. Linkedin
2. Transacción
  1. Amazon
  2. eBay
3. Interés
  1. Youtube
  2. Flickr
4. Fantasía
  1. Secondlife
  2. The World of Warcraft
Beneficios
1. Fortalecer relación con clientes actuales
2. Mejorar el conocimiento de nuestra marca o empresa
3. Indentificar y atraer nuevos clientes
4. Mejorar la efectividad de nuestras relaciones externas
  1. Proveedores
  2. Socios
  3. Colegas
5. Mejorar relaciones dentro de la empresa
  1. Entre departamentos
  2. Grupos de trabajo
  3. Políticas corporativas
6. Conocer mejor a nuestros clientes
  1. Percepciones
  2. Satisfacción
  3. Compromiso
7. Conocer mejor el entorno
  1. Competidores
  2. Proveedores
  3. socios
  4. candidatos

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