Historia y Concepto de ITIL

Que es ITIL
1. Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información
2. Nació en 1980, CCTA.
3. Conjunto de “buenas prácticas”
  1. Gestión de los servicios TI
4. Una guía para:
  1. Más eficiencia de trabajo
  2. Reduccion de costes
La Librería
1. Utilizada en 1990
2. Crecimiento de la librería
  1. 30 publicaciones
  2. 8 volumenes
3. La última versión 2007, ITIL v3.
4. Cada libro es un ciclo vida
  1. Estrategia de Servicios (SE):
    1. Diseña el plan de acción en caunto a las TI
  2. Diseño de servicios (SD)
    1. Diseño de Servicios TI
      1. Arquitecturas, procesos, políticas, documentación
  3. Operaciones de Servicios (SO)
    1. Las mejores prácticas
      1. Conseguir ofrecer un nivel de servicio
        Organicación
        Cliente
  4. Mejora Continua de Servicios (CSI)
  5. - Transición de Servicios (ST)
    1. Los cambios
Características de la Librería
1. Compatible con:
  1. Las normas internacionales y otros modelos de gestión paralelos en la Organización
2. Las buenas prácticas
  1. 1-.NO DESARROLLADA CON DERECHOS DE PROPIEDAD
  2. 2. DE DOMINIO PÚBLICO
  3. 3. COMPENDIO DE MEJORES PRÁCTICAS
  4. 4. ESTÁNDAR INTERNACIONAL
3. Modelos o Normas más utilizados
  1. ISO/IEC 20.000:2005 Adaptación de ITIL a los requerimientos de la norma internacional ISO
  2. ISO/IEC 27.001:2005 (Gestión de la Seguridad de la Información).
  3. ISO 9.001:2008 (Gestión de la Calidad; base de la gestión por procesos).
  4. EFQM European Foundation for Quality Management
Las certificaciones ITIL v3
1. 1. Foundation Level – Nivel Fundamentos
2. 2. Intermediate Level – Nivel Intermedio
  1. i. Módulos del Ciclo de Vida
  2. ii. Módulos de Capacidad
  3. iii. Gestión a través del Ciclo de Vida
3. 3. Expert Level – Nivel Experto
4. 4. ITIL Master – Nivel Avanzado

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