ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PROCESO Y DEL PRODUCTO

Nota:

• El propósito es proporcionar al personal y a la gerencia una visión objetiva de los procesos y de los productos de trabajo asociados

1. Implica
   1. Evaluar objetivamente procesos y productos

      Nota:

      • Evaluar objetivamente los procesos realizados y los productos de trabajo frente a las descripciones de proceso, los estándares y los procedimientos aplicables.
   2. Identificar y documentar las no conformidades
   3. Realimentación al personal y gerentes sobre los resultados

      Nota:

      • Proporcionar realimentación al personal del proyecto y a los gerentes sobre los resultados de las actividades de aseguramiento de la calidad.
   4. Asegurar que se tratan las no conformidades.
2. Al ser un área de proceso proporciona
   1. Entrega de productos de alta calidad
   2. Visibilidad apropiada al personal y gerentes

      Nota:

      • Proporcionando al personal del proyecto y a los gerentes, en todos los niveles, la visibilidad apropiada y la realimentación sobre los procesos y los productos de trabajo asociados, durante toda la vida del proyecto.
   3. Asegura que los procesos planificados se implementan

      Nota:

      • A diferencia de el área de proceso de Verificación que se  aseguran que se satisfacen los requisitos especificados
3. Objetividad
   1. Esta siendo crítica para el éxito del proyecto
   2. Se logra con independencia y utilización de criterios

      Nota:

      • Frecuentemente, se usa una combinación de métodos que proporcionan evaluaciones frente a criterios de quienes no producen el producto de trabajo.
      1. Haciendo uso de métodos
         1. Menos formales

            Nota:

            • Con el fin  para proporcionar una amplia cobertura del día a día
         2. Más formales

            Nota:

            • Usándose periódicamente para asegurar la objetividad
4. Formada por un grupo
   1. Independiente del proyecto

      Nota:

      • Tradicionalmente, es un  grupo de aseguramiento de la calidad que es independiente del proyecto este  proporciona la  objetividad.
   2. Apropiado a la organización

      Nota:

      • Dependiendo del enfoque podría ser apropiado en algunas organizaciones para implementar el rol de aseguramiento de la calidad del proceso y del producto sin ese tipo de independencia.
5. Si el aseguramiento de la calidad esta embebido en el proceso

   Nota:

   • Todos los que realicen actividades de aseguramiento de la calidad deberían estar formados en aseguramiento de la calidad
   1. Aquellos que realicen actividades de aseguramiento de la calidad deberían estar separados de los que están directamente involucrados en el desarrollo o mantenimiento
   2. Debería comenzar en las fases tempranas para establecer
      1. Los planes
      2. Los procesos
      3. Los estándares
      4. Procedimientos que aportarán valor al proyecto y satisfarán sus requisitos
      5. Políticas de la organización
   3. Aquellos que realizan las actividades de aseguramiento de la calidad
      1. Participan en el establecimiento de los planes, procesos, estándares y procedimientos

         Nota:

         • Para asegurar que éstos se ajustan a las necesidades del proyecto y que serán utilizables para realizar las evaluaciones de aseguramiento de la calidad
   4. Adicionalmente se designan

      Nota:

      • Esta designación puede basarse en muestreos  o en criterios objetivos que sean consistentes con las políticas de la organización, los requisitos y las necesidades del proyecto.
      1. Los procesos
      2. Los productos de trabajo
6. Cuando se Identifican no conformidades

   Nota:

   • Las no conformidades son problemas identificados en las evaluaciones  que reflejan una falta de adherencia a los estándares, descripciones de proceso o procedimientos aplicables.
   1. Se tratan primero en el proyecto y se resuelven en él si es posible
   2. Las no conformidades que no puedan resolverse
      1. Se escalan al nivel de gerencia apropiado para su resolución.
7. Áreas de proceso relacionadas
8. Prácticas específicas por meta
   1. SG 1  Evaluar objetivamente procesos y productos de trabajo

      Nota:

      • Se evalúa objetivamente la adherencia de los procesos realizados y de los productos de trabajo asociados a las descripciones de proceso, estándares y procedimientos aplicables.
      1. SP 1.1 Evaluar procesos

         Nota:

         • Evaluar objetivamente los procesos realizados seleccionados frente a las descripciones de proceso, estándares y procedimientos aplicables.
         1. Consiste en Definir una descripción de la cadena informativa de aseguramiento de la calidad y cómo ello asegura la objetividad
            1. Subprácticas
               1. 1) Promover un entorno
               2. 2) Establecer y mantener criterios

                  Nota:

                  • Con la intención proporcionar criterios, en base a las necesidades del negocio
                  1. Qué será evaluado
                  2. Cuándo o con qué frecuencia será evaluado
                  3. Cómo se llevará a cabo la evaluación
                  4. Quién debe estar involucrado en la evaluación
               3. 3) Utilizar los criterios

                  Nota:

                  • Criterios indicados para evaluar la adherencia de los procesos
               4. 4) Identificar cada "no conformidad"

                  Nota:

                  • Encontrada durante la evaluación
               5. 5) Identificar las lecciones que favorecen el proceso
      2. SP 1.2 Evaluar objetivamente los productos de trabajo

         Nota:

         • Evaluar objetivamente los productos de trabajo seleccionados frente a las descripciones de proceso, estándares y procedimientos aplicables.
         1. Subprácticas
            1. 1) Seleccionar los productos de trabajo a evaluar

               Nota:

               • En base a criterios de muestreo documentados en caso de usar muestreo
               1. Pueden incluir servicios producidos por un proceso
            2. 2) Establecer y mantener criterios

               Nota:

               • Para la evaluación de los productos de trabajo seleccionados,Proporcionar criterios, en base a las necesidades del negocio
            3. 3) Utilizar los criterios indicados durante las evaluaciones de los productos de trabajo seleccionados.
            4. 4) Evaluar los productos de trabajo en los momentos escogidos
            5. 5) Identificar cada caso de no conformidad
            6. 6) Identificar las lecciones que favorecen el proceso
   2. SG 2 Proporcionar una visión objetiva

      Nota:

      • Las no conformidades se siguen y comunican de forma objetiva, y se asegura su resolución
      1. SP 2.1 Comunicar y resolver las no conformidades
         1. Subprácticas
            1. 1) Resolver cada "no conformidad" con los miembros apropiados
            2. 2) Documentar las "no conformidades" cuando no puedan resolverse en el proyecto.
            3. 3) Escalar las "no conformidades" que no pudieron resolver

               Nota:

               • Escalar las no conformidades que no puedan resolverse en el proyecto  al nivel de gerencia apropiado designado para recibir las no  conformidades y actuar sobre ellas
            4. 4) Analizar las no conformidades

               Nota:

               • Para ver si existen tendencias de calidad que pueden identificarse y tratarse
            5. 5) Notificar a interesados de resultados

               Nota:

               • Asegurar que las partes interesadas relevantes están al corriente de  los resultados de las evaluaciones y de las tendencias de calidad de  manera oportuna
            6. 6) Revision periodicamente

               Nota:

               • Revisar periódicamente las no conformidades abiertas y las tendencias  con el gerente designado para recibir las no conformidades y  actuar sobre ellas
            7. 7) Seguir las no conformidades hasta ser resueltas
      2. SP 2.2 Establecer los registros

         Nota:

         • Establecer y mantener los registros de las actividades de aseguramiento de la  calidad
         1. Subprácticas
            1. 1) Registrar las actividades

               Nota:

               • Registrar las actividades de aseguramiento de la calidad del proceso  y del producto con suficiente detalle, de forma que sean conocidos el  estado y los resultados.
            2. 2) Modificar el estado y la historia de las actividades

               Nota:

               • Modificar el estado y la historia de las actividades de aseguramiento  de la calidad, según sea necesario.