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10925872
CALIDAD EN SERVICIOS
Descripción
Mapa Mental sobre CALIDAD EN SERVICIOS, creado por Manuel Castro el 17/10/2017.
Sin etiquetas
bse
Mapa Mental por
Manuel Castro
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Manuel Castro
hace casi 7 años
13
1
0
Resumen del Recurso
CALIDAD EN SERVICIOS
CLIENTE
10 MANDAMIENTOS
ES EL MAS IMPORTANTE
PROPOSITO DEL TRABAJO
DEPENDEMOS DE ELLOS
HACEN UN FAVOR CUANDO NOS BUSCAN
FORMAN NUESTRA ORGANIZACIÓN
SON SERES HUMANOS
NO DISCUTIR CON ELLOS
TRAEN NECESIDADES A SATISFACER
DAN VIDA A LA ORGANIZACIÓN
MERECEN TRATO CORTES Y ATENTO
SERVICIO
Actividad que puede ofrecer una parte a otra
¿Cómo evaluarlo?
FIABILIDAD
SEGURIDAD
ELEMENTOS TANGIBLES
CAPACIDAD DE RESPUESTA
EMPATÍA
CARACTERÍSTICAS
INTANGIBLE
INESTOCKEABLE
SIMULTANEIDAD PRODUCCION Y CONSUMO
CONTROL DE CALIDAD
HETEROGENEIDAD
MATRIZ DE COTTLE
DESEOSO Y CAPAZ
DESEOSO E INCAPAZ
CAPAZ PERO NO DESEOSO
NO DESEOSO E INCAPAZ
HABILIDADES SOCIALES
EMPATÍA
ASERTIVIDAD
ESCUCHA ACTIVA
Recursos multimedia adjuntos
1er Puesto (binary/octet-stream)
Manos (binary/octet-stream)
Ser Humano (binary/octet-stream)
Corazon (binary/octet-stream)
Gracias (binary/octet-stream)
Libro (binary/octet-stream)
No Discusion (binary/octet-stream)
Muchedumbre (binary/octet-stream)
Solucion (binary/octet-stream)
Lupa (binary/octet-stream)
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