Livro: Comunicação Não-Violenta (Marshall B. Rosenberg)

1. O Feedback
   1. "É um presente! Seja humilde. Agradeça. Peça sugestões para evoluir. Não é pessoal. Não retruque."
2. Mindset
   1. Mindset Positivo
      1. "A menos que nos tornemos a mudança que desejamos ver acontecer no mundo, nenhuma mudança jamais acontecerá."
         1. 3- Perceber nosso próprios sentimentos e necessidades.
            1. 4- Perceber os sentimentos e necessidades escondidos pro trás da mensagem negativa da outra pessoa.
      2. Atitudes de amor, respeito, compreensão, gratidão, compaixão e preocupação com os outros.
   2. Mindset Negativo
      1. Tudo que fazemos é condicionado por motivações egoístas. (Que vantagem eu levo nisso?)
      2. Este é um mundo cruel, e, se a gente quer sobreviver, também tem de ser cruel.
         1. 1- Culpar a nós mesmos.
            1. 2- Culpar os outros
      3. Atitudes egocêntricas, egoístas, gananciosas, odientas, preconceituosas, suspeitosas e agressivas.
3. Maturidade
   1. Compreensão de que cada um de nós é responsável por seus próprios pensamentos, sentimentos e atos.
      1. A pessoa madura se torna capaz de diferenciar sentimentos em muitas nuanças. (Rollo May)
         1. Assuma a responsabilidades por seus sentimentos.
4. Reconhecimento das Necessidades
   1. Se não valorizarmos nossas necessidades, os outros também podem não valorizá-las.
      1. O que os outros dizem e fazem pode ser o estímulo, mas nunca a causa de nossos sentimentos.
         1. Quando os outros ouvem críticas, tendem a investir sua energia na autodefesa ou no contra-ataque.
5. Liderar pela comunicação
   1. Formular pedidos em linguagem clara, positiva e de ações concretas revela o que realmente queremos.
      1. A linguagem vaga favorece a confusão interna.
         1. Garanta que a mensagem que enviou é a mesma que foi recebida pelo ouvinte. Dica: Pergunte ao ouvinte - Está Claro?
6. Autoconhecimento
   1. A falta de consciência sobre o que desejamos dos outros, contribuí para que tenhamos frustrações e depressão.

1. A violência em que se emprega força física.

1. A violência em que o sofrimento for mais de natureza emocional.
2. É a violência passiva que alimenta a fornalha da violência física.

1. Reciprocidade
   1. Cooperação entre duas ou mais pessoas.

1. "Se você quer que outros sejam felizes, pratique a compaixão. Se você quer ser feliz, pratique a compaixão." (Dalai Lama)
2. Encontrar pontos em comum com outras pessoas. Não dá ênfase ao dinheiro. Agir movido pela empatia. Ser gentil com você mesmo. Ensinar outras pessoas. Praticar a atenção consciente. Possuir grande inteligência emocional. Expressar gratidão.

1. EMPATIA
   1. É a compreensão respeitosa do que os outros estão vivenciando.
      1. Esvazie sua mente e escute os outros com a totalidade de nosso ser.
         1. Parafraseie, se necessário repita o que ouvir do outro, demonstrando sinal de compreensão.
            1. Permita que os outros tenham ampla oportunidade de se expressar antes de começar a propor soluções ou pedir por amparo.

1. Observação

   Nota:

   • Primeiro componente da CNV é observar sem avaliar.
   1. Sentimento

      Nota:

      • O segundo é expressar como nos sentimos.
      1. Necessidades
         1. Pedido
            1. Você poderia colocar suas meias no seu quarto ou na lavadora?
               1. Devemos expressar o que estamos pedindo, utilizando uma linguagem positiva ao fazer pedidos.
                  1. Pedidos que não vem acompanhado dos sentimentos e necessidades, podem soar como EXIGÊNCIAS.
                     1. Quanto mais claros formos a respeito do que queremos obter, mais provável será que o consigamos.
         2. ...porque preciso de mais ordem no espaço que usamos em comum.
            1. Quando expressamos nossas necessidades, temos mais chance de vê-las satisfeitas.
               1. Necessidades Humanas Básicas:
                  1. Autonomia
                  2. Celebração
                  3. Integridade
                  4. Interdependência
                  5. Lazer
                  6. Comunhão Espiritual
                  7. Necessidades Físicas
      2. ...fico irritada...
         1. Pode não ficar claro para o ouvinte o que queremos que ele faça, quando expressamos apenas nossos sentimentos.
      3. Vocabulário de Sentimentos

         Nota:

         • Desenvolver um vocabulário de sentimentos que nos permita nomear ou identificar de forma clara e específica nossas emoções nos conecta mais facilmente uns com os outros.
         1. Sentimentos Verdadeiros
         2. Palavras, afirmações, pensamentos, avaliações e interpretações.
   2. Roberto, quando eu vejo duas bolas de meias sujas debaixo da mesinha e mais três perto da TV...
2. Expressar-se honestamente por meio dos quatro componentes
   1. Colocar-se em estado compassivo natural. Permitindo maior grau de profundidade e afeto em seus relacionamentos pessoais e profissionais.
3. Receber com empatia por meio dos quatro componentes
   1. Receba as palavras que lhes são dirigidas como um Feedback, um presente de outro ser humano que está disposto a compartilhar contigo sua alma e suas profundas vulnerabilidade.

Nota:

• Certas formas de comunicação nos alienam de nosso estado compassivo natural.
• Comunicar desejos como exigências é uma forma que bloqueia a compaixão. As exigências ameaçam os ouvintes explícita ou implicitamente com culpa ou punição se eles não atenderem. É uma forma comum em nossa cultura, especialmente, entre aqueles que detêm posições de autoridade.

1. Julgamento moralizadores

   Nota:

   • Fazemos julgamentos moralizadores de pessoas e comportamentos que estão em desacordo com nossos juízos de valor. Ex.: A violência é ruim; pessoas que matam outras são más.
   • Os juízos de valor refletem o que acreditamos ser melhor para a vida. Valores como honestidade, liberdade, paz, crenças, direitos e deveres.
   1. Culpa, insulto, depreciação, rotulação, crítica, comparação e diagnósticos são todos forma de julgamento.
      1. Analisar os outros é, na realidade, uma expressão de nossas necessidade e valores.
         1. Classificar e julgar as pessoas estimula a violência.
2. Fazer comparações
   1. São formas de julgamento.
3. Negação de responsabilidade

   Nota:

   • Negamos responsabilidade por nossos atos. Negligência!
   1. Forças vagas e impessoais.
      1. Condição, diagnóstico, histórico pessoal ou psicológico.
         1. Ações dos outros.
            1. Ordens de autoridades.
               1. Pressão do grupo.
                  1. Políticas, regras e regulamentos institucionais.
                     1. Papéis determinados pelo sexo, idade e posição social.
                        1. Impulsos incontroláveis.

1. Submissão
2. Rebelião

1. Observação
   1. Zequinha não marcou nenhum gol em vinte partidas.
2. Avaliação
   1. Zequinha é péssimo jogador de futebol.

1. Culpar a nós mesmos.
   1. Escolhemos essa alternativa a um grande custo para nossa auto-estima, pois ela nos conduz a sentimentos de culpa, vergonha e depressão.
2. Culpar os outros.
   1. Quando culpamos o interlocutor, é provável que sintamos raiva.
3. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades.
   1. Ao focarmos a atenção em nossos próprios sentimentos e necessidades, nos conscientizamos de que nosso atual sentimento de mágoa deriva da necessidade de que nossos esforços sejam reconhecidos.
4. Escutar os sentimentos e necessidade dos outros.
   1. Virar o foco para a consciência dos sentimentos e necessidades de outra pessoa é aceitar a responsabilidade, em vez de culpar outras pessoas por nossos sentimentos, ao reconhecermos nossas próprias necessidades, desejos, expectativas, valores ou pensamentos.

1. Estágio 1 - Escravidão Emocional
   1. Vemos a nós mesmos como responsáveis pelos sentimentos dos outros.
2. Estágio 2 - "Ranzinza"
   1. Sentimos raiva. Não queremos mais ser responsáveis pelos sentimentos dos outros.
3. Estágio 3 - Libertação Emocional
   1. Assumimos a responsabilidade por nossas intenções e ações.