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Descripción
Mapa Mental por danilo aragon, actualizado hace más de 1 año
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Creado por danilo aragon
hace casi 7 años
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Aplicar el concepto de
calidad en una
organización
- Qué es calidad
- 1. ”Es cumplimiento
de requisitos”
(Philip Crosby)
- 3. “Es adecuación al
uso del
cliente”(Joseph
Juran)
- 2. “Satisfacción de
las expectativas
del cliente”
(Armand V.
Feigenbaum)
- ¿Qué es satisfacer
necesidades y
expectativas?
- Cuando el
producto
cumple con las
expectativas
del cliente
- 1. Calidad en el
diseño
- 2. Calidad en
las compras
- Buscar proveedores
responsables, que
brinden pruebas de
calidad
- Buscar proveedores
responsables, que
brinden pruebas de
calidad
- 3. Calidad en el
producto
- Conformidad
- Funcionamiento
- Conformidad
- 4. Calidad en la
producción
- Obtención y
mantenimiento
de la calidad del
prodcto
- Desde la
fábrica
- Minimizando costos
- Minimizando costos
- Hasta que llegue
a manos del
cliente
- Maximizando
satisfacción
- Maximizando
satisfacción
- Desde la
fábrica
- Obtención y
mantenimiento
de la calidad del
prodcto
- 1. Calidad en el
diseño
- Cuando el
producto
cumple con las
expectativas
del cliente
- ¿Qué es satisfacer
necesidades y
expectativas?
- 1. ”Es cumplimiento
de requisitos”
(Philip Crosby)
Recursos multimedia adjuntos
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