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Descripción
Mapa Mental por Omar Cadena Reyes, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Omar Cadena Reyes
hace alrededor de 6 años
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Manejo de sistemas call processing
(Enterprise and service provider)
- Tipos de proveedores
- Tipo I. Proveedor de servicios interno
- Tipo II. Proveedor de servicios compartidos
- Tipo III. Proveedor de servicios externos
- Tipo I. Proveedor de servicios interno
- Control de medios
- Es la agrupación de dispositivos,
procesos y/o protocolos por los
cuales los integrantes de la red local
comparten un medio de
transmisión común el cual podría
ser una cableado eléctrico.
- Es la agrupación de dispositivos,
procesos y/o protocolos por los
cuales los integrantes de la red local
comparten un medio de
transmisión común el cual podría
ser una cableado eléctrico.
- Centros de llamadas
- Es la integración de
recursos formado por
personal, equipos de
cómputo y equipos
telefónicos principalmente
que en conjunto permiten
ofrecer un servicio a los
solicitantes.
- Consiste en que los solicitantes del
servicio se conectan al servicio a
través de la red PSTN para realizar
una llamada y estas llamadas son
transmitidas a una PBX que
administra el tráfico telefónico;
estos servicios que otorga el
sistema PBX puede ser de forma
automática o personalizada.
- Es la integración de
recursos formado por
personal, equipos de
cómputo y equipos
telefónicos principalmente
que en conjunto permiten
ofrecer un servicio a los
solicitantes.
- Sistema IVR
(interactive
Voice
Response)
- Cuentan con equipos dedicados
para realizar las funciones como
recepción y envío de información,
recabar datos y retransmitir la
llamada.
- Su objetivo central es brindar a los solicitantes
información a través de la línea telefónica
(mensajes pregrabados o resultados generados
a partir de una base de datos alimentada).
- Los servicios que brinda son:
- Detección de tonos
- Audiotexto
- Consultas a bases de datos
- Grabación de audio
- Reconocimiento de pulsos
- Reconocimiento de voz
- Envío y recepción de fax
- Detección de tonos
- Usos
- Bancos
- Fabricas para la recolección de pedidos
- Aerolíneas
- Hospitales
- Compañias de encuestas de mercadotecnia
- Bancos
- Cuentan con equipos dedicados
para realizar las funciones como
recepción y envío de información,
recabar datos y retransmitir la
llamada.
- Sistemas Call
Processing
- El procesamiento de llamadas es un concepto que
engloba la forma en que los servidores de
mensajería y telefonía administran las llamadas.
- Servicios
- Servicio de voz
- Acceso de voz por correo
- Reproducción en teléfono
- Consiste en enrutar mediante un servidor MU las
llamadas entrantes que sean realizadas por
usuarios activo sen mensajería unificada con las
propiedades de reproducción de teléfono.
- Permite a los usuarios internos activos en
MU lleven a cabo la reproducción de
mensajes de voz a través de un teléfono en
vez de hacerlo mediante un altavoz.
- Consiste en enrutar mediante un servidor MU las
llamadas entrantes que sean realizadas por
usuarios activo sen mensajería unificada con las
propiedades de reproducción de teléfono.
- Operador automátoco
- Consiste en la administración y control de
llamadas a través de un servidor de
mensajeria unificada en donde las
llamadas que entran son tomadas por un
operador automático de MU en donde
transitan primero por la red telefónica de
la empresa y posteriormente al servidor de
mensajería unificada.
- Operan como los sitemas IVR
mediante grabaciones en las
cuales pueden navegar o
desplazarse por distintos menús
dentro del sistema precargado de
menús de mensajería unificada.
- Consiste en la administración y control de
llamadas a través de un servidor de
mensajeria unificada en donde las
llamadas que entran son tomadas por un
operador automático de MU en donde
transitan primero por la red telefónica de
la empresa y posteriormente al servidor de
mensajería unificada.
- Mensajería Unificada (MU)
- Consiste en la unificación
de mensajes de voz, datos
y multimedia en una solo
servicio y bajo una misma
plataforma de correo,
administrada a través de
una aplicación de correo
electrónico.
- Consiste en la unificación
de mensajes de voz, datos
y multimedia en una solo
servicio y bajo una misma
plataforma de correo,
administrada a través de
una aplicación de correo
electrónico.
- Servicio de voz
- Importancia de generar
políticas que administren las
llamadas entrantes y
salientes
- Establecer un digito para realizar llamadas
- Tiempo máximo para llamadas atendidas o no atendidas
- Cantidad de llamadas e simultaneo
- Permitir entrada de llamadas a números directos
- Asignación de digito para llamadas de larga distancia
- Asociación de grupos internos
- Establecer un digito para realizar llamadas
- Los dispositivos y/o aplicaciones de
telefonía a través de Internet se
encuentran desarrollados para
soportar una serie de posibilidades
de protocolos principalmente en el
protocolo SIP, permitiendo
características como:
- Aplicaciones de presencia
- Teléfonos IP avanzados
- Soporte para teléfonos terceros con soporte en SIP
- SIP en aplicaciones
- SBC (Session Border Control)
- Arquitectura
- Autónomo. - Contiene los recursos y materia de
inteligencia necesario para procesar la señalización
y el contenido de la llamada por voz sobre protocolo
de Internet, administrando voz, datos y multimedia.
- Distribuido. - Lleva a cabo las funciones de
señalización y contenido de la llamada voz,
datos y multimedia pero a diferencia del
autónomo consiste en la división de dos
subsistemas que se interconectan y
comunican entre si mismos.
- Autónomo. - Contiene los recursos y materia de
inteligencia necesario para procesar la señalización
y el contenido de la llamada por voz sobre protocolo
de Internet, administrando voz, datos y multimedia.
- Facilidades de un SBC
- Atravesar NAT
- Seguridad
- Calidad del servicio
- Liberación del medio
- Atravesar NAT
- Arquitectura
- Mantenimiento y administración simplificada
- Aplicaciones de presencia
- El procesamiento de llamadas es un concepto que
engloba la forma en que los servidores de
mensajería y telefonía administran las llamadas.
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