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Descripción
Mapa Mental por linda marcela cordoba marin, actualizado hace más de 1 año
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Creado por linda marcela cordoba marin
hace alrededor de 6 años
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OCHO PASOS HACIA LA
CALIDAD DE SERVICIO
- PRIMER PASO ESCUCHAR TODO:DEBEMOS
ESCUCHAR MAS Y HABLAR MENOS,SI UNA
PERSONA LOGRA ESTO HA DADO UN PASO
IMPORTANTE EN EL MEJORAMIENTO DE SU
CAPACIDAD PARA INTERACTURAR CON LAS
DEMAS PERSONAS.
- TERCER PASO PONERNOS EN EL LUGAR DE
OTRO:ANALIZAR CUALQUIER CONFLICTO
ENTRE PERSONAS DE ALGUNA MANERA
ADIVINAR QUE TIPO DE SITUACIÓN VIVE EL
INTERLOCUTOR YA SEA SENTIMENTAL O
ECONÓMICAS.
- QUINTO PASO GENERAR OPCION: UNA VEZ CRAEDAS ESTAS OPCIONES,
ELEGIR SIEMPRE LO MEJOR PARA AMBAS PARTAS TANTO COMO
CLIENTE COMO VENDEDOR
- SEXTO PASO COMUNICARSE A NIVEL DEL CLIENTE:
QUE EL PRESTADOR LE HABLE AL CLIENTE COMO SI
ESTE TAMBIEN TUVIERA ALGUN CONOCIMIENTO
- OCTAVO SEGUIR ESCUCHANDO SIEMPRE: ES LA CLAVE DEL
EXITO,ESCUCHANDO POSITIVAMENTE CON LOS OJOS OIDOS
CUERPO Y CORAZON
- SEGUNDO PASO ESTABLECER CONTACTO VISUAL:
SE TIENE LA CAPACIDAD PARA INTERPRETAR,
ASOCIAR, PROCESAR Y GRABAR MILLONES DE
DATOS E INFORMACIÓN
- CUARTO PASO
PLANTERARALTERNATIVAS:GENERAR
OPCIONES MAS EN EL AREA DE
PRODUCTOS.PARA ASI CON LAS
ALTERNATIVAS SATIFARCER A QUIEN
SOLICITA EL PRODUCTO
- SEPTIMO PASO VERIFICAR EL NIVEL DE
SATISFACCION : SE DEBE IR MAS ALLA DE
CUMPLIR LA TARESA. PARA CUANTIFICAR
EL NIVEL DE SATISFACCION
Recursos multimedia adjuntos
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