Implementação da Gestão por Processos

Nota:

• Mapeamento da situação atual dos processos da empresa;  Permite um conhecimento profundo da empresa; É uma ferramenta essencial de comunicação.

1. As is

   Nota:

   • Representa o levantamento da situação atual dos processos da empresa.
2. To Be

   Nota:

   • Planejar melhorias;
3. Eficiência
4. Eficácia
5. Análise de Custos

   Nota:

   • Adequação de custos.
6. Capacitação
7. Simplificação
8. Interfaces Críticas

   Nota:

   • Relacionamentos complexos entre processos envolvendo inputs e outputs. 
9. Desconexões

   Nota:

   • Interrupções dos fluxos de trabalho.

1. Reunir informações sobre o Processo
2. Definição do Escopo
3. Decomposição do Escopo

1. Fazer

   Nota:

   • O perfeito é inimigo do bem feito.
2. Padrões
3. Revisão vs Crítica
4. Documentação
5. Restrições

1. Características de um bom processo
   1. Mensurabilidade

      Nota:

      • KPI - Key Performance Index = indicadores-chave de desempenho.
2. Indicadores chave de desempenho
3. Indicadores chave de resultado (qualidade)
4. Benefícios
   1. Controle; Gerenciamento e melhorias de qualidade
   2. Implementar o ciclo de melhoria contínua
   3. Mensurar o desempenho do processo
   4. Planejar a realização do treinamento