Implementação da gestão por processos

Nota:

• Mapeamento da situação atual dos processos da empresa; Permite um conhecimento profundo da empresa; É uma ferramenta essencial de comunicação.

1. As Is

   Nota:

   • Representa o levantamento da situação atual dos processos da empresa;
2. To Be

   Nota:

   • Planejar melhorias;
3. Eficiência
4. Eficácia
5. Análise de Custos

   Nota:

   • Adequação de custos!
6. Capacitação
7. Simplificação
8. Interfaces críticas

   Nota:

   • Relacionamentos complexos entre processos envolvendo inputs e outputs.
9. Desconexões

   Nota:

   • interrupções dos fluxox de trabalho

1. Biblioteca do Processo
2. Definicao do ESCOPO
3. Decomposicao do ESCOPO

1. 20 x 80
2. Definicao de Padroes
3. Fazer

   Nota:

   • O perfeito [e inimigo do bem feito
4. Revisao vs Critica
5. Documentacao
6. Restricoes

1. CARACTER[ISTICAS DE UM BOM PROCESSO
   1. MENSURABILIDADE

      Nota:

      • KPI - Key Performance Index = indicadores-chave de desempenho PDCA BAM
2. Indicadores Chave de Desempenho
   2. Definição de um Bom Indicador de Desempenho
3. Indicadores chave de resultado (qualidade)
   1. Performance
      1. Benchmarking
         1. Interno
         2. Competitivo
         3. Funcional
         4. Generico
      2. Gerenciamento da Performance de Atividades BAM
      3. Melhoria Contínua - PDCA
   2. Definição de um bom indicador de desempenho
      1. Premissas

         Nota:

         • ver slide 17
         1. coerência de objetivos

            Nota:

            • Objetivos de medição são derivados de objetivos de negócio
         2. Modelos Mentais

            Nota:

            • Revelam o contexto e o foco do indicador em construção
         3. Metas Informais

            Nota:

            • O indicador é uma meta informal até atingir a maturidade.
      2. Etapas
      3. Medir Processos, por quê?
4. BENEFIICIOS
   1. Controle, gerenciamento e melhoria da qualidade
   2. Mensurar o desempenho do processo
   3. Implementar o ciclo de melhoria cont[inua
   4. Planejar realizacao do treinamento
5. Categorias de Medição
   1. Medidas de Qualidade e Eficácia
   2. Medidas de Eficiência
   3. Medidas de Adaptabilidade