SERVICIO AL USUARIO APLICADO A LA FUNCIÓN POLICIAL

CALIDAD
1. Crea confianza y credibilidad
2. Fomenta la fidelidad hacia la organizacion
3. Incrementa la rentabilidad y prestigio
4. Representa proceso de mejora continua
SERVICIO
1. conjunto de prestaciones en beneficio del cliente
CLIENTE
1. A quienes va dirigido los esfuerzos de la institucion
2. TIPOS
  1. INTERNO
    1. forma parte de la institucion
  2. EXTERNO
    1. A quien la institucion dirige su atencion
CLIMA LABORAL
1. Ambiente humano en el que se desarrolla la actividad
NECESIDADES
1. Aspectos indispensables para una vida digna
  1. autorealizacion
  2. Ego
  3. Sociales
  4. Seguridad
  5. fisiologicas
SERVICIO
1. Conjunto de actividades
2. satisface necesidades
NORMATIVIDAD
1. Con enfoque integral y participativo
2. mejora el desempeño
3. mejora atencion al cliente
POLICIA NACIONAL DEL ECUADOR
1. OBJETIVOS
  1. Satisfaccion del ciudadano
  2. Mejor atención
  3. Resultados efectivos
  4. PARA LOGRARLO
    1. Enfoque integral
    2. administracion del talento humano
    3. cobertura amplia
2. SISTEMA DE CALIDAD
  1. TRANSVERSALIDAD
    1. Compromiso integral
  2. INNOVACION
    1. nuevas y ambiciosas estrategias
  3. RELACIONAMIENTO
    1. interactuar con clientes y conocer realidades
  4. SATISFACCION
    1. solucion de peticiones, quejas, reclamos
3. HABILIDADES Y APTITUDES
  1. Amabilidad y cortesia
  2. sensibilidad
  3. comprensión
  4. Tolerancia
  5. Dinamismo
  6. Persuasion
  7. capacidad de escuchar
  8. Autocontrol
  9. Creatividad
¿ COMO ATENDER AL USUARIO?
1. Saludo
2. presentacion personal
3. comportamiento
4. expresividad
5. postura
6. despedida

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Descripción

Resumen del Recurso

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