CGV

CGV

INBOUND
1. IVR
  1. DISTRIBUIDORES
    1. 1. Soporte Ventas
      1. 1.1 Riesgo Cartera
      2. 1.2 Viabilidad Técnica
      3. Aliado que atiende COS, excepto Multiplay
    2. 2. Digitacion de Venta
      1. 2.1 Digitación
        2.1.1 Venta Nueva
        2.1.2 Venta Cruzada
      2. 2.2 Grabación de Contrato
        30% Grabación
        70% Fisico
      3. 2.3 Agendamiento "primera agenda"
      4. 2.4 Envio de SMS
      5. Atiende COS
  2. RETAILER
    1. 1. Soporte Ventas
      1. 1.1. Riesgo Cartera
      2. 1.2. Viabilidad Técnica
      3. Atiende COS
    2. 2. Digitacion de Venta
      1. 2.1 Digitación
      2. 2.2 Evidente
        Con Evidente AST
        Sin Evidente COS
      3. 2.3 Agendamiento "primera agenda"
  3. DTH
    1. 1. Soporte ventas
      1. 1.1 Riesgo cartera
      2. 1.2 Viabilidad técnica
      3. Atendido por AST
    2. 3.Matriz de escalamientos y contactos
    3. 2. Digitación
      1. 2.1 Captura de Datos
      2. 2.2 Validacion de Evidente
      3. 2.3 Creacion de Dirección
      4. 2.4 Grabación de Contrato
      5. 2.5 Digitación
      6. 2.6 Agendamiento "primera agenda"
      7. 2.7 Envio SMS
      8. Atendido por AST
  4. DIRECTOS
    1. 1. Soporte ventas
      1. 1.1 Riesgo cartera
      2. 1.2 Viabilidad técnica(cobertura)
      3. Atiende COS
    2. 2. Digitación
      1. 2.1 Evidente
      2. 2.2 Digitación
      3. 2.3 Grabacion de Contrato
      4. 2.4 Agendamiento "primera agenda"
      5. 2.5 Envio de SMS (Tipificacion)
      6. Atiende COS
    3. Las llamadas siempre ingresan a COS porque deben grabar contrato
    4. Si venden producto Multiplay llegan a AST
  5. PYME
    1. 1. Soporte ventas
      1. 1.1 Riesgo cartera
      2. 1.2 Viabilidad técnica
    2. 3.Matriz de escalamiento y contactos
    3. Atiende AST
    4. 2. Digitación
      1. 2.1 Digitación
      2. 2.2 Grabación de Contrato
  6. LINEA DE ESPECIALISTAS
    1. 1. Creación de dirección
    2. 2. Soporte comercial
    3. Atiende COS
  7. AUTOGESTIÓN
    1. 1. Identificación CGV Opcion 1-2-3
      1. Consulta de Estado de Edificio
        quien contesta
    2. 2. Identificación CGV Opcion 1-3-1
      1. Consulta Confirmacion de Orden de Trabajo
    3. 3. Identificación CGV Opcion 1-3-2
      1. Consulta Reagendar o Modificar Orden de trabajo
  8. MULTIPLAY
2. WEB
  1. Verifificadores
  2. TMK
    1. Atención de casos especiales(contingencia o todo lo que no realiza el visor)
    2. Atendido en AST
  3. CAV
    1. 2. Digitación
      1. 2.1 Digitación
      2. 2.2 Grabacion de Contrato
      3. 2.3 Agendamiento "primera agenda"
    2. 5. Matriz de escalamiento y contactos
    3. Atendido en AST
3. VDN
  1. SAC - SOPORTE (Verificadores
    1. 3.Matriz de escalamiento y contactos
    2. Atendido en AST
    3. 2. Digitación
      1. 2.1 Evidente
      2. 2.2 Digitación
      3. 2.3 Grabación de Contrato
      4. 2.4 Agendamiento "primera agenda"
OUTBOUND
1. VENTA 100
  1. Atendido en AST
  2. Obj: 100% de calidad en la digitacion
  3. 1. Descarga Query
  4. 2. Consulta herramienta Ubica
  5. 3. Contacto con el Cliente
    1. 3.1 Validación de Datos
    2. 3.2 Validación Correo Electronico
    3. 3.3 Validacion de tarifas, precios y campañas
    4. 3.4 Oportunidad de Venta
    5. 3.5 Validacion del Agendamiento
  6. 4. Enviar Status al Jefe Comercial
2. GESTION OT
  1. Atiende AST
  2. Proceso Transversal: Ordenes de trabajo de ventas. Calidad
  3. cgv cancela las ordenes de trabajo de la compañia
  4. 1. Recibe el insumo de BD
  5. 2. Contacto con el Cliente
    1. 2.1 Validacion de la cancelacion de la instalacion
    2. 2.2 Comparar motivos con los que quedan registrados en el sistema
  6. 3. .....
BACKOFFICE
1. 1. Verificadores
  1. Formularios rechazados
  2. Campo Contrato
    1. Verificar que este bien o se manda corregir
  3. Respuesta de escalamientos
2. 2. Legalización
3. 3. Políticas
4. 6. Reclamaciones
5. 4.PQR
6. 5. Gestión OT
7. 7. Constructoras
8. 8. Campañas
9. 9. Multiplay
10. 10. Gestión CGV AST
11. 11. Pagina de gerencia - Multiplay
12. 12. Gestión Correo
13. 13. Cortesia
14. 14. Línea Especiales
15. Informes
16. 6 BackOffice COS
17. 24 BackOffice en AST

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Descripción

Resumen del Recurso

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	Creado por Heidy Ruiz hace más de 6 años