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Descripción
Mapa Mental por Andres Henriquez, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Andres Henriquez
hace más de 6 años
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Triangulo del servicio
- El cliente
- Conservar clientes que ya hacen negocios con la empresa
- Principal elemento del modelo
- El modelo está hecho para el
- Hay que conocer sus intereses y necesidades
- Atraer a los clientes potenciales
- Conservar clientes que ya hacen negocios con la empresa
- Sistemas de servicio
- Facilitar la experiencia del cliente
- Hacer agradable la experiencia del cliente
- Proveer el producto de manera fácil para el cliente
- Establecer procedimientos y normas del servicio
- Son los elementos no humanos que interactúan con el cliente
- Facilitar la experiencia del cliente
- Estrategia del servicio
- El cliente es el mas importante
- Se esfuerza por la calidad del servicio
- Se esfuerza por la satisfacción del cliente
- Busca diferenciarse de la competencia
- Se debe tener en cuenta
- El cliente
- ¿Quién
es?
- ¿Cuáles son sus necesidades?
- ¿Cuáles son sus
espectativas?
- ¿Quién
es?
- La competencia
- Identificar fortalezas y debilidades
- Identificar fortalezas y debilidades
- El comportamiento del consumidor
- Observar sus hábitos de compra, uso y consumo
- Observar sus hábitos de compra, uso y consumo
- El cliente
- El cliente es el mas importante
- El personal
- Tiene vinculo directo con el cliente
- El cliente ve en él a toda la empresa
- El cliente lo asocia con la calidad del producto o servicio
- Deben entender la importancia de un buen servicio
- Se preocupa por las necesidades del cliente
- Es amable y respeta el tiempo del cliente
- Tiene vinculo directo con el cliente
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