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Descripción
Mapa Mental por Natalia Aguirre, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Natalia Aguirre
hace más de 6 años
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Mapa mental - tecnicas de sondeo y su importancia
para el asesor telefonico.
- Las tecnicas de sondeo son formas de extraer informacion del cliente, usadas por el asesor para distintas finalidades como son
- Identificar al
cliente
- encontrar el motivo de la
llamada
- entender la opinion del
cliente
- Hallar informacion
especifica
- PRESTAR UN BUEN
SERVICIO
- Entre las tecnicas de sondeo
encontramos
- PREGUNTAS que pueden ser
:
- ABIERTAS
- que sirven para
- extraer informacion
especifica
- enfatizar en queños detalles que pasan
desapercibidos.
- hacerse una idea del nivel educatvo o las habilidades del cliente
- hacerse una idea del nivel educatvo o las habilidades del cliente
- crear un ambiente
conversacional
- enfatizar en queños detalles que pasan
desapercibidos.
- extraer informacion
especifica
- que sirven para
- CERRADAS
- que sirven para
- ofrecer herramientas o sevicios de la empresa
- determinar la veracidad en el cliente
- administrar el tiempo de la llamada
- obtener respuestas concisas
- demandar compromiso de parte del cliente
- demandar compromiso de parte del cliente
- obtener respuestas concisas
- administrar el tiempo de la llamada
- determinar la veracidad en el cliente
- ofrecer herramientas o sevicios de la empresa
- que sirven para
- ALTERNATIVAS
- que sirven para
- facilitar la toma de decisiones
- dirigir la conversacion
- tomar cierto control en la conversacion
- tomar cierto control en la conversacion
- dirigir la conversacion
- facilitar la toma de decisiones
- que sirven para
- ABIERTAS
- COMUNICACION POR RECAPITULACION
- basada en hacer un resumen de la llamada en sus propias palabras
- sirve para
- que el cliente sepa que se le escucho atentamente
- en caso de modificar la informacinon pueda hacerlo
- agrupar los datos proporcionados
- evitar confusiones
- evitar confusiones
- llegar a una conclusion satifactoria para ambas partes
- que el cliente sepa que se le escucho atentamente
- sirve para
- basada en hacer un resumen de la llamada en sus propias palabras
- PREGUNTAS que pueden ser
:
- Entre las tecnicas de sondeo
encontramos
- Identificar al
cliente
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