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Mapa mental - tecnicas de sondeo y su importancia para el asesor telefonico.
Descripción
Actividad 2 - -Atencion al cliente por medio telefonico. alumna: Natalia Aguirre Yepes
Sin etiquetas
actividad 2 - -atencion al cliente por medio telefonico.
Mapa Mental por
Natalia Aguirre
, actualizado hace más de 1 año
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Creado por
Natalia Aguirre
hace casi 6 años
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Resumen del Recurso
Mapa mental - tecnicas de sondeo y su importancia para el asesor telefonico.
Las tecnicas de sondeo son formas de extraer informacion del cliente, usadas por el asesor para distintas finalidades como son
Identificar al cliente
encontrar el motivo de la llamada
entender la opinion del cliente
Hallar informacion especifica
PRESTAR UN BUEN SERVICIO
Entre las tecnicas de sondeo encontramos
PREGUNTAS que pueden ser :
ABIERTAS
que sirven para
extraer informacion especifica
enfatizar en queños detalles que pasan desapercibidos.
hacerse una idea del nivel educatvo o las habilidades del cliente
crear un ambiente conversacional
CERRADAS
que sirven para
ofrecer herramientas o sevicios de la empresa
determinar la veracidad en el cliente
administrar el tiempo de la llamada
obtener respuestas concisas
demandar compromiso de parte del cliente
ALTERNATIVAS
que sirven para
facilitar la toma de decisiones
dirigir la conversacion
tomar cierto control en la conversacion
COMUNICACION POR RECAPITULACION
basada en hacer un resumen de la llamada en sus propias palabras
sirve para
que el cliente sepa que se le escucho atentamente
en caso de modificar la informacinon pueda hacerlo
agrupar los datos proporcionados
evitar confusiones
llegar a una conclusion satifactoria para ambas partes
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