Normas iso 9001-2015

1. Conceptos básicos
   1. istema de Gestión:
   2. Política
   3. Objetivo
   4. Proceso
   5. Proyecto
   6. Procedimiento
   7. Documento
   8. Registro
2. Nuevos conceptos en nuevas versiones
   1. Contexto
   2. Parte interesada
   3. Riesgo
   4. Estrategia
   5. Misión
   6. Visión
   7. Información documentada

1. La satisfacción de las Partes Interesadas
2. Liderazgo y compromiso de las personas
3. Los riesgos y las evidencias para la toma de decisiones
4. Gestión por procesos y la mejora continua

1. Los factores internos: debilidades y fortalezas.
   1. Cultura empresarial
   2. Gestión interna.
   3. Producción y operaciones.
   4. Recursos humanos.
   5. Fuerza comercial
   6. Diversificación
   7. Situación financiera
2. Los factores externos: el entorno.
   1. Tendencia económica
   2. Situación política
   3. La competencia.
   4. Evolución del mercado
   5. Innovación tecnológica
   6. Situación social
   7. Entorno laboral.
   8. El clima.

1. Necesidades y expectativas de las Partes Interesadas.
2. Las Partes Interesadas más frecuentes
   1. Los clientes
   2. Los consumidores
   3. Los accionistas
   4. Los empleados
   5. Los proveedores
   6. La administración pública
   7. La sociedad
   8. Los vecinos
   9. Las religiones, asociaciones y ONGs

1. análisis previo
   1. Aplicabilidad de la norma
   2. El contexto de la organización
   3. Requisitos legales y otros
   4. Necesidades de nuestros clientes
2. Definición del Alcance de la ISO 9001
   1. Productos y/o servicios
   2. Actividades
   3. Estructura organizacional
   4. Localizaciones
3. ejemplos de Alcance
   1. Construcción de viviendas
   2. Instalación de infraestructuras
   3. Fabricación de productos
   4. Prestación de servicios
   5. Gestión de proyectos

Nota:

• -Requisitos de los Procesos. -El Mapa de Procesos.

1. Los requisitos de los procesos.
   1. Recursos necesarios

      Nota:

      • Necesitaremos: personal, maquinaria, materias primas, instalaciones... Sin olvidar todo aquello que garantice su calidad: equipos de medición, procedimientos, formación...
   2. Responsabilidades

      Nota:

      • A la persona responsable del buen funcionamiento del proceso completo, se le denomina: Propietario del Proceso.
   3. Riesgos y oportunidades

      Nota:

      • Estos variarán dependiendo de factores externos al proceso, por lo que deberán ser analizados y evaluados periódicamente.
   4. Chequear los procesos

      Nota:

      • Definir indicadores, realizar un seguimiento periódico, y analizar los resultados en la Revisión del Sistema de Gestión por Dirección, son tareas obligatorias.
   5. Mejora continua

      Nota:

      • Acciones Correctivas y Planes de Acción que los optimicen.
   6. Información documentada

      Nota:

      • Para facilitar el correcto funcionamiento del proceso, y las evidencias que demuestren el cumplimiento de los procedimientos definidos.
2. Mapas de los procesos.

   Nota:

   • Determinar la interacción entre todos los procesos del Sistema de Gestión, y así detectar
   1. Procesos estratégicos

      Nota:

      • Son aquellos procesos relacionados con la toma de decisiones a nivel directivo.
   2. Procesos de medición del desempeño

      Nota:

      • Controlan el cumplimiento de requisitos, detectan errores o alertan de desviaciones dentro del Sistema de Gestión.
   3. Procesos operacionales

      Nota:

      • Incluyen todas las actividades relacionadas con la producción, y forman parte de la cadena de valor.
   4. Procesos de soporte

      Nota:

      • Todos aquellos, no incluidos en los anteriores grupos, que ayudan o facilitan que el resto de procesos puedan funcionar.

1. Herramientas para ejercer el Liderazgo
   1. puntos básicos
   2. Herramientas para ejercer el Liderazgo

1. Requisitos de la Política de Calidad
2. Comunicación de la Política de Calidad

1. Paso 1: Identificación de riesgos y oportunidades
2. Paso 2: Evaluación de riesgos y oportunidades
3. Paso 3: Tratamiento de riesgos y oportunidades

1. características
2. RECOMENDACIÓN

1. La planificación de los cambios
2. La planificación de los cambios
3. La identificación de Riesgos

1. Determinar las necesidades
2. Revisar el cumplimiento
3. Realizar acciones
4. El Plan de Formación

1. Información Documentada: Creación, actualización y control
2. Información Documentada: Creación, actualización y control

1. Los Procesos Operacionales
2. Control de Calidad

1. Identificar los requisitos
2. Los requisitos de los clientes
3. Los requisitos de los productos y servicios
4. Los requisitos legales y reglamentarios
5. Revisar los requisitos

1. El proceso de Diseño
2. Las entradas y las salidas
3. Los controles y los cambios
4. evidencias e información de los cambios

1. Definir los requisitos
2. Verificar los requisitos
3. Evaluación de proveedores
4. Criterios de selección y evaluación

1. Gestión de la Propiedad
2. Ejemplos de Propiedad

1. Ejemplos de Propiedad
2. Valores de referencia
3. Tipos de indicadores
4. Indicadores más comunes

1. El Ciclo de Deming
2. Herramientas de Mejora Continua

Nota:

• Una No Conformidad es "el incumplimiento de un requisito".

1. Requisito.

   Nota:

   • ompromiso que adquiere la organización
   1. Requisitos de Cliente

      Nota:

      • Incluidos todos los que aparecen en: contratos, pedidos, ofertas, catálogos comerciales, publicidad, pliegos de condiciones, mails...
   2. Requisitos internos

      Nota:

      • Todos los procedimientos internos, normas de seguridad, pautas de trabajo, reglamento interno
   3. Requisitos de la norma

      Nota:

      • Todos los requisitos de la norma, que nos aplican dependiendo de nuestro Alcance y nuestra actividad
   4. Requisitos legales
   5. Requisitos de otras Partes Interesadas
2. cómo detectarlas
   1. Auditorías externas e internas
   2. Controles de calidad del producto
   3. Reclamaciones de clientes
   4. Indicadores de seguimiento
   5. Avisos del personal

1. ¿Cómo aplicar Acciones Correctivas?
2. La Acción Correctiva en las normas ISO

1. Paso 1: Planificación
2. Paso 2: Ejecución
3. Paso 3: Resultados

1. auditor interno
2. ficha del puesto de Auditor Interno

1. La información de Entrada
2. Las acciones de Salida