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Descripción
Mapa Mental por JAIME MARTINEZ, actualizado hace más de 1 año
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Creado por JAIME MARTINEZ
hace más de 5 años
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DEFINICIONES DE CALIDAD Y SUS AUTORES
- Kaouru Ishikawa (1915) - La calidad para Ishikawa : Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que
hacer. • El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles. • Siempre se
deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad no acompañado de acción es
simple diversión.
- EDWARD DEMING (1922) - la calidad está definida como: “Un producto o un servicio tienen calidad si
sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.
- Philip Crosby (1926) - La calidad lo resume en cuatro principios absolutos: · Calidad es cumplir con los
requisitos del cliente. · El sistema de calidad es la prevención. · El estándar de desempeño es cero
defectos. · La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
- Joseph Moses Juran (1904) - Para Juran la calidad es lo: "Adecuado para el uso", también la expresa
como "la satisfacción del cliente externo e interno".
- Shigeo Shingo (1909) - Shingo está muy orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse
sólo si el proceso de manufactura está diseñado y operado con estándares ideales.
- GENICHI TAGUCHI (1924) - calidad es igual a "DISEÑO ROBUSTO" El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos
fundamentales a la calidad total: 1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en
cuanto a diseño y precio. 2. Productos atractivos al cliente y con un mínimo de variación entre sí. 3. Ser resistentes
al deterioro y a factores externos a su operación
- ARMAND V. FEIGENBAUM (1922) - Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de
administrar una organización. Control total de calidad es un concepto que abarca toda organización e
involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.
- PETER M. SENGE (1947) - Una organización aprende si de manera continua y sistemática busca obtener
el máximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas. De esta manera se podrá detectar y
corregir los errores y trampas más graves, por lo que estas organizaciones serán capaces de
sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y enfrentar nuevas oportunidades.
- ALUMNO : JAIME LEON MARTNEZ CASTILLO - CODIGO : 12981123 ADMINISTACION EN
SALUD
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