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Descripción
Mapa Mental por ANDRES MENA ABARCA, actualizado hace más de 1 año
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Creado por ANDRES MENA ABARCA
hace casi 6 años
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La comunicación y resolución de
conflictos
- Técnicas de evitación y resolución de
conflictos
- El Conflicto
- Pricipales
Herramientas
- Comunicación Efectiva
- De entre los modelos de comunicación Pasivo, Agresivo y
Asertivo será este último el rol más favorecedor en la
resolución de conflictos.
- De entre los modelos de comunicación Pasivo, Agresivo y
Asertivo será este último el rol más favorecedor en la
resolución de conflictos.
- Orientación a la Tolerancia
- Orientarse positivamente
delante del problema
- Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
- Identificar y reconocer las causas del problema.
- Inhibir respuestas anteriores que se ha
demostrado que son poco útiles
- Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
- Orientarse positivamente
delante del problema
- Manejo de las Emociones
- Claves
- Separar a las personas del
conflicto
- Concentrarse en intereses y no en posiciones
- Idear soluciones de mutuo beneficio
(que todos ganen)
- Separar a las personas del
conflicto
- Claves
- Cooperación y Colaboración
- Basada en Opciones de Gestión por el
Resultado
- Confrontativa: hay un ganador y un perdedor
- Colaboradora: Ambos ganan
- Evasiva: Renuncia(n) a resolver el conflicto
- Confrontativa: hay un ganador y un perdedor
- Basada en Opciones de Gestión por el
Resultado
- Comunicación Efectiva
- Es por tanto de naturaleza humana,
cuyos puntos en controversia para cada
persona son distintos, ya que el ser
humano es conflictivo.
- El conflicto debe ser visto como un
desafío, como un proceso en el cual se
alcanzan nuevas posiciones para lograr
las necesidades y objetivos.
- Pricipales
Herramientas
- El Conflicto
- Habilidades personales y sociales
- Habilidades Profesionales
- Todas aquellas capacidades de un
individuo que le facilitan su labor
profesional
- Habilidades innatas
Nota:
- Aptitudes tales como la facilidad para las relaciones sociales, la falta de timidez o cualquier otra capacidad que posea alguien sin que haya sido aprendida
- Aptitudes tales como la facilidad para las
relaciones sociales, la falta de timidez o
cualquier otra capacidad que posea
alguien sin que haya sido aprendida
- Conductas aprendidas
- Serie de habilidades que pueden ser
aprendidas o desarrolladas a lo largo
de la vida.
- Serie de habilidades que pueden ser
aprendidas o desarrolladas a lo largo
de la vida.
- Habilidades innatas
- Todas aquellas capacidades de un
individuo que le facilitan su labor
profesional
- Habilidades sociales
- Las capacidades o destrezas de un individuo para
relacionarse con mayor facilidad con las personas o
grupos que lo rodean.
- Iniciativa
- La predisposición a relacionarse, es decir, será necesaria
una actitud positiva frente a los demás, frente al trabajo y
la empresa y frente a las relaciones sociales en general.
- La predisposición a relacionarse, es decir, será necesaria
una actitud positiva frente a los demás, frente al trabajo y
la empresa y frente a las relaciones sociales en general.
- Comunicación
- Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar
conceptos e ideas de forma efectiva, exponer aspectos
positivos, la habilidad de saber cuándo y a quién preguntar o
localizar las fuentes de información teórica o experta para
llevar adelante un propósito.
- La comunicación verbal.
- La comunicación NO verbal.
- La comunicación verbal.
- Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar
conceptos e ideas de forma efectiva, exponer aspectos
positivos, la habilidad de saber cuándo y a quién preguntar o
localizar las fuentes de información teórica o experta para
llevar adelante un propósito.
- Empatía capacidad de
trabajo en equipo
- el trabajo individual de diferentes profesionales
y profesiones, que colaboran hacia un fin común
o un mismo objetivo
- el trabajo individual de diferentes profesionales
y profesiones, que colaboran hacia un fin común
o un mismo objetivo
- Flexibilidad
- Capacidad o habilidad para adaptarse al cambio,
para ser flexible y poder seguir siendo productivo
en un entorno cambiante
- Capacidad o habilidad para adaptarse al cambio,
para ser flexible y poder seguir siendo productivo
en un entorno cambiante
- Asertividad
- La habilidad de transmitir mensajes estará condicionada en la
mayoría de los casos con la capacidad de cada persona de
interrelacionarse con los demás, con el saber decir, con el control
emocional,
- La habilidad de transmitir mensajes estará condicionada en la
mayoría de los casos con la capacidad de cada persona de
interrelacionarse con los demás, con el saber decir, con el control
emocional,
- Iniciativa
- Las capacidades o destrezas de un individuo para
relacionarse con mayor facilidad con las personas o
grupos que lo rodean.
- Habilidades Profesionales
- La comunicación en la empresa
- Importancia de la comunicación
en la empresa
- Las relaciones entre los miembros de
una empresa se establecen gracias a la
comunicación.
- Comunicación formal
- Algunos canales formales de comunicación interna son los boletines,
pósters, convocatorias, ediciones internas de información, correos
electrónicos, etc.
- Algunos canales formales de comunicación interna son los boletines,
pósters, convocatorias, ediciones internas de información, correos
electrónicos, etc.
- Comunicación informal
- Redes Sociales, chats personales, etc.
- Redes Sociales, chats personales, etc.
- Comunicación formal
- Las relaciones entre los miembros de
una empresa se establecen gracias a la
comunicación.
- Función estratégica de la
comunicación
- Transmisora de la cultura empresarial
- Fuente de motivación del
personal
- Facilitadora del trabajo en equipo y la
resolución de conflictos
- Transmisora de la cultura empresarial
- Tipos de comunicación
- Por la forma de comunicación
- Por el tiempo en que transcurren
- Por el ámbito en que se desarrollan
- Por el tipo de individuos al que se dirige
- Por quién dirige la comunicación
- Por el tipo de mensaje que comunica
- Por la forma de comunicación
- Importancia de la comunicación
en la empresa
Recursos multimedia adjuntos
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