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Descripción
Mapa Mental por maria.asper, actualizado hace más de 1 año
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Creado por maria.asper
hace más de 9 años
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MERCADO Y PLAN DE
MARKETING ( E.I.E. tema 4)
- El mercado: está formado por
todos los consumidores o
compradores actuales y potenciales
de un determinado producto.
- Tamaño y cuota
de mercado
- Tamaño del mercado:es el total de
unidades vendidas en un
determinado periodo y en un
ambito geografíco concreto
- Clientes actuales y potenciales:
hay dos tipos, los que ya podrian
comprar y los que podrian
hacerlo en un futuro proximo.
- Cuota de mercado: es la participacion o
porcentaje que tienen en el total de
ventas cada una de las empresas que
comercializan el mismo producto. Para
su calculo se aplica una fórmula.
- Tamaño del mercado:es el total de
unidades vendidas en un
determinado periodo y en un
ambito geografíco concreto
- Estructura
del mercado
- Competencia perfecta: muchos
compradores y muchos vendedores
que no influyen en el precio
- Competencia imperfecta: un solo
agente o unos pocos controlan el
producto e influyen en el precio
- Monopsonio: un solo comprador
- Oligopsonio: unos pocos compradores
- Monopolio: un solo vendedor que
controla el mercado de un producto
- Oligopolio: unos pocos vendedores que
controlan el mercado de un producto
- Duopolio: cuando solo hay dos oferentes
frente a muchos demandantes.
- Monopsonio: un solo comprador
- Competencia monopolistica: muchas
empresas que ofrecen el producto pero
tratan de diferenciarse del resto por medio
de algo que añaden a mayores a su producto.
- Competencia perfecta: muchos
compradores y muchos vendedores
que no influyen en el precio
- Tipos de
mercados
- Mercado de bienes perecederos:
árticulos que cuyo uso hace que se
agoten en un período concreto de tiempo
- Mercado de bienes duraderos: estos
bienes permiten un uso continuado
de los mismos antes de destruirlos
- Mercado de bienes industriales: son los
que se incorporan al proceso productivo de
la empresa para producir otros bienes
- Mercado de servicios: tienen una
naturaleza intangible y no son susceptibles
de ser fabricados, si no que se prestan
- Mercado de bienes perecederos:
árticulos que cuyo uso hace que se
agoten en un período concreto de tiempo
- Tamaño y cuota
de mercado
- Segmentacion de mercado:
- Mercado meta: es el grupo de
clientes al que las empresas
captaran, serviran y dirigiran
todos los esfuerzos necesarios
para atender sus necesidades.
Compone 3 etapas:
- Segmentar el mercado: pacelar,
dividir, fraccionar el mercado de
clientes en grupos homogeneos
para llevar a cabo la estrategia
comercial mas adecuada.
Demografica, geografica,
psicográfica, socio-culturales y
economicos
- Seleccionar el mercado
meta: decidir el
segmento que
consideremos que
podemos atender y que
nos proporcionaran el
max. beneficio.
- Definir la estrategia: que
estrategia emplearemos
teniendo en cuenta los
diferentes segmentos que
hallamos elegido
- Segmentar el mercado: pacelar,
dividir, fraccionar el mercado de
clientes en grupos homogeneos
para llevar a cabo la estrategia
comercial mas adecuada.
Demografica, geografica,
psicográfica, socio-culturales y
economicos
- Mercado meta: es el grupo de
clientes al que las empresas
captaran, serviran y dirigiran
todos los esfuerzos necesarios
para atender sus necesidades.
Compone 3 etapas:
- Marketing: Se ocupa de hacer todo lo posible para
que un producto o servicio pueda llegar hasta su
comprador o usuario. Hay dos tipos de marketing: el
extrategico (marketing puramente teorico) y el
operacional ( marketing de acciones).
- La distribucion: es el
camino recorrido por el
producto desde que se
fabrica hasta que llega a
los consumidores finales.
- Canal ultra corto: fabricantes-
consumidores. Canal corto:
fabricantes - minoristas -
consumidores. Canal largo: fabricante-
mayoristas-minoristas-consumidor
- Canal ultra corto: fabricantes-
consumidores. Canal corto:
fabricantes - minoristas -
consumidores. Canal largo: fabricante-
mayoristas-minoristas-consumidor
- La promocion: mediante
canales de comunicacion se
da la empresa a conocer
- Elegir un canal de comunicacion
adcuado, escoger un mensaje para
determinar la respuesta que
qeremos conseguir, establecer
retroalimentacion si es posible e
identificar el tipo de audiencia
- Elegir un canal de comunicacion
adcuado, escoger un mensaje para
determinar la respuesta que
qeremos conseguir, establecer
retroalimentacion si es posible e
identificar el tipo de audiencia
- El precio: valor
monetario del
producto como medio
de intercambio
- Estrategias de
fijacion del producto:
- Penetracion: introduccion de nuevos productos. -Desnatado: indica la vida del
producto y un precio muy alto para que se valore mas el producto. -Unico: todos
los productos tienen el mismo precio. -Estacional: los precios se establecen segun
la temporada. -Prestigio: los productos economicos mas bajos de precio parecen
menos elaborados y de baja calidad. -Gancho: bajar el precio de algunos productos
para atraer compradores a la tienda. -Psicológico: conseguir que el cliente piense
que cueste menos un producto. -Cautivo:atraer con accesorios del producto.
- Penetracion: introduccion de nuevos productos. -Desnatado: indica la vida del
producto y un precio muy alto para que se valore mas el producto. -Unico: todos
los productos tienen el mismo precio. -Estacional: los precios se establecen segun
la temporada. -Prestigio: los productos economicos mas bajos de precio parecen
menos elaborados y de baja calidad. -Gancho: bajar el precio de algunos productos
para atraer compradores a la tienda. -Psicológico: conseguir que el cliente piense
que cueste menos un producto. -Cautivo:atraer con accesorios del producto.
- Estrategias de
fijacion del producto:
- El producto:
- Tipos: segun su tangibilidad, segun su
finalidad, segun su relacion con la
demanda de otros productos
- Caracteristicas: La marca, el envase y los
servicios adicionales del producto
- Nivel basico: representa la necesiad que desea
satisfacer el consumidor. -Nivel formal: caracteristicas
que buscamos en el producto. -Nivel ampliado: factor
diferenciador o valor añadido asociado a la compra
- Tipos: segun su tangibilidad, segun su
finalidad, segun su relacion con la
demanda de otros productos
- La distribucion: es el
camino recorrido por el
producto desde que se
fabrica hasta que llega a
los consumidores finales.
- La atencion al cliente
- Objetivos
- 1º Objetivo: se selecionan
los miembros de atencion
al cliente. Saberan
escuchar y tratar
reclamanciones
- 2º Objetivo: satisfacer
plenamente a los
cliente. Ofrecerles
servicios de calidad
optima
- 1º Objetivo: se selecionan
los miembros de atencion
al cliente. Saberan
escuchar y tratar
reclamanciones
- La quinta P
- Tener en cuenta que el
cliente es la persona mas
importante de nuestra
empresa y que es mas
facil mantener un cliente
que conseguir otro
- -Seguimiento: estar pendientes del cliente
para que este satisfecho, -Valor añadido:
siempre que se pueda aportara mas valor.
-Resolver sus problemas: el hecho de
comprar debe ser gratificante y cómodo.
- -Seguimiento: estar pendientes del cliente
para que este satisfecho, -Valor añadido:
siempre que se pueda aportara mas valor.
-Resolver sus problemas: el hecho de
comprar debe ser gratificante y cómodo.
- Tener en cuenta que el
cliente es la persona mas
importante de nuestra
empresa y que es mas
facil mantener un cliente
que conseguir otro
- Objetivos
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