"MKT RELACIONAL Y MEDIOS DIGITALES"
por: Waldo Viramontes
OBJETIVOS
RELACIONARSE CON
LOS CLIENTES
COMO LO HACEMOS?
COMUNIOCACION MAS
PERSONAL CON EL
CLIENTE, POR MEDIO
DE DIFERENTES
CANALES Y CON
DIVERSAS
HERRAMIENTAS
CUALES SON LAS HERRAMIENTAS MAS RECOMENDABLES?
MEDIOS DIGITALES
E MAIL
REDES SOCIALES
TELEFONO
BLOGS
VIDEOS
COMO LOS ELEGIMOS
POR MEDIO DE BASES DE DATOS
COMO LOS CLASIFICAMOS?
DESUES DE HABER CONSULTADO LA BASE DE DATOS,
TENEMOS QUE CLASIFICAR A NUESTROS CLIENTES POR
DIFERENTES ASPECTOS
FRECUENCIA DE COMPRA
MONTOS DE COMPRA
PRODUCTOS MAS COMPRADOS
FECHAS DE PRIMERAS COMPRAS
RESOLVER DIFICULTADES CON LOS CLIENTES
UN CLIENTE
INSATISFECHO ES UNA
EXCELENTE
OPORTUNIDAD PARA
CONVERTIRLO EN UN
CLIENTE "SOCIO"
POR MEDIO DE CUALQUIER
CANAL DE COMUNICACION
(EL PREFERENTE DEL
CLIENTE INSATISFECHO)
HACERLE LLEGAR LA
PREOCUPACION POR EL
MAL ENTENDIDO O EL MAL
TRATO POR PARTE DE LA
EMPRESA HACIA EL, Y
OFRECERLE UN SINCERA
DUSCULPA JUNTO CON
ALGUN BENEFICIO QUE LA
EMPRESA LE PUEDA
OTORGAR
CONVERTIR A
CLIENTES
POTENCIALES, EN
CLIENTES REALES
COMO LO HACEMOS?
PROPORCIONANDO
INFORMACION ADECUADA
POR MEDIO DE LOS
CANALES ADECUADOS
CUAL ES LA INFORMACION ADECUADA?
DAR A CONOCER LA EMPRESA
CUALES SON TUS CUALIDADES
QUE PRODUCTOS Y (O) SERVICIOS OFRECES
VENTAJAS COMPETITIVAS (QUE LE OFRECES AL CLIENTE PARA QUE SE SIENTA ESPECIAL)
CUALES SON LOS CANALES ADECUADOS?
POR MEDIO DE INVESTIGACIONES
PREVIAS, SABER CUAL ES EL CANAL
MAS UTILIZADO POR TU NICHO DE
MERCADO