¿Cómo dar malas noticias?

Mala noticia
1. Es aquella que altera las expectativas de futuro de la persona
Miedos al comunicarlas
1. Miedo a causar dolor
2. Miedo de ser culpado
3. Miedo a lo desconocido
4. Miedo por empatía
5. Miedo a decir no lo sé
Procedimiento para comunicarlas
1. Etapa 1
  1. Prepararnos para empezar
    1. Encontrar un espacio lo más confortable y seguro
    2. Controlar elementos peligrosos como ventanas, armas etc
    3. Si es posible se debe ofrecer un pañuelo, agua, silla, etc.
2. Etapa 2
  1. Descubrir que sabe el familiar o amigo
  2. Características culturales del paciente
  3. Contenidos emocionales de las palabras del familiar o amigo
3. Etapa 3
  1. Reconociendo que y cuanto quiere saber el familiar o amigo
    1. Ya que en ocasiones existe discordancia entre lo que nosotros queremos decir y en lo que el familiar o amigo quiere o necesita saber
4. Etapa 4
  1. Compartiendo la información
    1. La información debe tener un contenido muy claro y debemos estar totalmente seguros de la información que vamos a comunicar
5. Etapa 5
  1. Responder a las reacciones
    1. Las reacciones de una familia tras recibir las malas noticias pueden ser diversos.
    2. valorar si la reacción está ayudando a aliviar o a sobrellevar el problema o no; incluso puede derivar en otro problema como autoagredirse
    3. Si la reacción está aumentando la ansiedad o perjudicando al estado general del familiar o amigo, es pertinente aplicar alguna intervención que pueda ayudar
6. Etapa 6
  1. Planes a corto plazo tras recibir la mala noticia
    1. En este punto de la comunicación nuestra labor será ofrecer una guía demostrando que nos encontramos al lado del familiar
      1. Aceptar las opiniones y los puntos de vista
      2. Reducir la posible incertidumbre.
      3. Desarrollar explicaciones comprensibles que pueda recordar
      4. Mantener el silencio, si es que se requiere en ese momento
      5. Evitar juzgar o dar consejos
      6. Responder a todas las preguntas según se vayan haciendo
      7. Mantener la sinceridad

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	Creado por ALMA GABRIELA NARANJO FLORES hace más de 5 años