Gestión de servicios TI

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Mapa Conceptual 2
The Darkmaster
Mapa Mental por The Darkmaster, actualizado hace más de 1 año
The Darkmaster
Creado por The Darkmaster hace más de 5 años
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Resumen del Recurso

Gestión de servicios TI
  1. ITIL
    1. Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información
      1. Facilitar la gestión, provisión y entrega de servicios TI de alta calidad.
        1. Procesos
          1. Procesos Fundamentales
            1. Gestión del Portafolio
              1. Gestión de la Demanda
                1. Gestión Financiera del Servicio TI
                2. Procesos de Transición del Servicio
                  1. Gestión de Cambios
                    1. Gestión de la Configuración
                      1. Gestión del Conocimiento
                      2. Operación del Servicio
                        1. Gestión de eventos
                          1. Gestión de incidencias
                            1. Gestión de Problemas
                            2. Procesos de Diseño del Servicio
                              1. Gestión de los Acuerdos de Nivel de Servicio
                          2. CMMI-SVC
                            1. Guía para cualquier tipo de proveedor de servicios
                              1. Ayuda a fijar objetivos y prioridades
                                1. Proporciona una guía para la calidad
                                  1. Áreas Claves de Procesos
                                    1. Capacity and Availability Management
                                      1. Asegura que se dispone de los suficientes recursos
                                      2. Incident Resolution and Prevention
                                        1. Gestiona los problemas
                                        2. Service Continuity
                                          1. Recupera el servicio tras un fallo.
                                          2. Service Delivery
                                            1. Fija los contratos,
                                            2. Service System Development
                                              1. Asegura que se tiene todo lo necesario para proveer el servicio
                                              2. Service System Transition
                                                1. Explotar, cambiar o retirar nuevos servicios
                                                2. Strategic Service Management
                                                  1. Decidir qué servicios se deben proporcionar
                                              3. ISO/IEC 20000
                                                1. Conjunto de normas para la gestión de los servicios TI.
                                                  1. Establece los requisitos que el SMS debe tener
                                                    1. Recoge las mejores prácticas para llevar a cabo los procesos
                                                      1. Estructura
                                                        1. Parte 1: Especificación
                                                          1. Parte 2: Código de Prácticas
                                                          2. Procesos
                                                            1. Procesos de Previsión del Servicio
                                                              1. Procesos de Control
                                                                1. Procesos de Entrega
                                                                  1. Procesos de Resolución
                                                                    1. Procesos de Relaciones
                                                                  Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

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                                                                  mgr UNED