<-- Crosby || Juran -->

La calidad se origina en las areas operativas y no en el departamento de calidad.
Se deben establecer requisitos de forma clara.
El no cumplir con los requisitos es la ausencia de calidad.
Siempre es mas barato hacer bien el trabajo desde la primera vez
Busca mejorar la calidad trabajando dentro del sistema con el que los directivos estaban familiarizados
Programas diseñados para adaptarse a la planificación estratégica actual de la organización con un riesgo de rechazo mínimo
Aumentar el cumplimiento con las especificaciones mediante la eliminación de defectos.
Análisis mediante el uso de herramientas de estadística.
Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.
Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad
Trilogía de calidad
1. Planificación de la calidad.
2. Control de calidad.
3. Mejora de la calidad.
Hacer saber a todos lo que cuesta una mala calidad..
La única norma de desempeño es “cero defectos (CD)”.
Determinación, educación y ejecución.
Enfoque conductual.
Uso de procesos administrativos y organizacionales.

Resumen del Recurso

	Creado por Jonathan Francisco Izucar Olivares hace casi 5 años