19644301
Descripción
Mapa Mental por daniel puque, actualizado hace más de 1 año
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Creado por daniel puque
hace casi 5 años
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Manejo de conflictos
y negociación
- Tipo de conflictos
- Intrapersonales
- Se dan en la
propia persona
- Se dan en la
propia persona
- Interpersonales
- Se presenta
entre distintas
personas
- Se presenta
entre distintas
personas
- Intragrupo
- Dentro de
determinado
grupo o
departamento.
- Dentro de
determinado
grupo o
departamento.
- Intergrupo
- Entre distintos
grupos o
departamentos
- Entre distintos
grupos o
departamentos
- Intrapersonales
- Lucha entre al menos
dos partes
dependientes entre
sí.
- Perciben que sus objetivos son, hasta
cierto punto, incompatibles.
- Perciben que sus objetivos son, hasta
cierto punto, incompatibles.
- Etapas en la gestión de confl ictos
- una situación conflictiva suponga
una oportunidad de mejora (con
la que además se potencie la
cohesión y las relaciones
interpersonales)
- Evaluación
- La fase de evaluación es la primera en el proceso de
gestión del confl icto y requiere que las partes
implicadas en él clarifiquen los elementos que están
presentes
- La fase de evaluación es la primera en el proceso de
gestión del confl icto y requiere que las partes
implicadas en él clarifiquen los elementos que están
presentes
- Reconocimiento
de la otra parte
- La situación conflictiva sólo puede empezar a
resolverse cuando cada parte reconoce que la
visión de la otra puede ser distinta a la propia.
- La situación conflictiva sólo puede empezar a
resolverse cuando cada parte reconoce que la
visión de la otra puede ser distinta a la propia.
- Desarrollar una actitud
favorable hacia la
resolución del confl icto
- Sólo es posible desarrollar una actitud
favorable hacia la resolución del confl icto
cuanto cada una de las partes ha aceptado los
valores, intereses y objetivos de la otra
- Sólo es posible desarrollar una actitud
favorable hacia la resolución del confl icto
cuanto cada una de las partes ha aceptado los
valores, intereses y objetivos de la otra
- Desarrollo del proceso
negociador
- En la última fase de gestión de la situación de conflicto es en
la que se da el proceso de negociación destinado a conseguir
el objetivo establecido.
- En la última fase de gestión de la situación de conflicto es en
la que se da el proceso de negociación destinado a conseguir
el objetivo establecido.
- una situación conflictiva suponga
una oportunidad de mejora (con
la que además se potencie la
cohesión y las relaciones
interpersonales)
- Estilos de afrontamiento de conflictos
- En el modelo de Thomas y Kilmann hay cinco estilos
de negociación, que no son "buenos" o "malos"
- Competitivo
- El estilo competitivo se carateriza por
una acertividad alta y una
cooperación baja; trata de
satisfacer las propias necesidades a
costa de los intereses de la otra
parte.
- El estilo competitivo se carateriza por
una acertividad alta y una
cooperación baja; trata de
satisfacer las propias necesidades a
costa de los intereses de la otra
parte.
- De evitación
- En el estilo de negociación de evitación, no se
afrontan directamente los conflictos ni se
trata de satisfacer los intereses propios ni
ajenos
- En el estilo de negociación de evitación, no se
afrontan directamente los conflictos ni se
trata de satisfacer los intereses propios ni
ajenos
- Comprometido
- Se persigue encontrar una solución
que sea mutuamente y que
satisfaga parcialmente a las partes.
- Se utiliza
cundo
- El poder entre las partes en conflicto es similar
y los objetivos son totalmente contrapuest.
- Lo que se espera conseguir no justifica el
desgaste de utilizar estilos más
agresivos.
- Hay que encontrar acuerdos
temporales en relación a temas
complejos o delicados.
- El poder entre las partes en conflicto es similar
y los objetivos son totalmente contrapuest.
- Se utiliza
cundo
- Se persigue encontrar una solución
que sea mutuamente y que
satisfaga parcialmente a las partes.
- Complaciente
- El estilo complaciente supone dejar de lado
los propios intereses para satisfacer los de
otra parte.
- El estilo complaciente supone dejar de lado
los propios intereses para satisfacer los de
otra parte.
- Colaborativo
- Es el más productivo e integrador
para resolver problemas
- Es el más productivo e integrador
para resolver problemas
- Competitivo
- En el modelo de Thomas y Kilmann hay cinco estilos
de negociación, que no son "buenos" o "malos"
- Intervención de terceros en
la resolución de conflictos
- La intervención de terceras personas se debe a,
que las partes negociadoras no han sido capaces
de llegar por sí mismas a un acuerdo.
- Arbitraje
- En el arbitraje, la tercera parte impone la solución
al conflicto y se acepta por las partes lo que el
árbitro determina mediante un laudo arbitral.
- En el arbitraje, la tercera parte impone la solución
al conflicto y se acepta por las partes lo que el
árbitro determina mediante un laudo arbitral.
- Conciliación
- En la conciliación la tercera parte trata de
solucionar el conflicto planteando propuestas
que resuelvan la situación.
- En la conciliación la tercera parte trata de
solucionar el conflicto planteando propuestas
que resuelvan la situación.
- Mediación
- Aquí, la tercera parte ayuda a que las partes implicadas analicen
la situación y lleguen a un acuerdo.
- Aquí, la tercera parte ayuda a que las partes implicadas analicen
la situación y lleguen a un acuerdo.
- Arbitraje
- La intervención de terceras personas se debe a,
que las partes negociadoras no han sido capaces
de llegar por sí mismas a un acuerdo.
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