Orientacion al cliente

En un mercado de libre competencia, el cliente busca: calidad, precio y disponibilidad.
Ante gran cantidad de empresas que ofrecen el mismo producto y servicio, compara la oferta y demanda y decidira a quien comprara.
Los productos y servicios ofrecidos por las empresas deben reflejar las expectativas y necesidades de los clientes, aquello que el liente considera importante.
El cliente quien califica la calidad del sericio o producto que se le ofrece, de ahi que la calidad no debe ser tomada en su valor absoluto o cientifico, cino valor relativo, en funcion al cliente.
Es impornate la aplicacion de la calidad total para optimizar la interaccion con el cliente, significa hacer cero las diferencias entre:
1. Lo que el cliente quiere y lo que la empresa cree que quiere.
2. Lo que la empresa cree que el cliente quiere y lo pida su organizacion que le ofrezca
3. El plan de calidad para el producto o servicio y el nivel realmente alcanzado.
Para poder satisfacer las necesidades y expectativas del cliente es necesario identificarlos y conocerlos plenamente
1. Identificar al cliente
2. Identificar los atributis de los productos o servicios
3. Lograr la conformidad de dichos atributos por los clientes y obtener de ellos su satisfacion.

Resumen del Recurso

	Creado por Maribel Orozco hace más de 4 años