Necesidades de los Clientes

INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS SIN PROCESAR
1. EXPRESAR LAS NECESIDADES EN LO QUE EL PRODUCTO HACE, NO DE COMO LO HACE
2. EXPRESAR LA NECESIDAD ESPECIFICA COMO LA INFORMACIÓN SIN PROCESAR
3. USAR ENUNCIADOS POSITIVOS
4. EXPRESAR LA NECESIDAD COMO ATRIBUTO DEL PRODUCTO
5. EVITAR PALABRAS COMO: DEBE Y DEBERÍA
ORGANIZAR EN UNA JERARQUÌA
1. FRASES O NOTAS SEPARADAS
2. ELIMINAR FRASES REDUNDANTES
3. AGRUPAR LAS FRASES CON SIMILITUDES
4. ETIQUETAR GRUPOS DE FRASES
5. CONSIDERAR FORMAR SUPER GRUPOS
6. REVISAR Y EDITAR ENUNCIADOS
ESTABLECER LA IMPORTANCIA RELATIVA
1. APOYARSE EN EL CONSENSO DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO
2. BASAR LA EVALUACION DE IMPORTANCIA EN MAS ENCUESTAS
IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES
1. RECOPILAR DATOS DIN PROCESAR DE LOS CLIENTES
  1. ENTREVISTAS
  2. GRUPOS DE ENFOQUE
  3. OBSERVAR EL PRODUCTO EN USO
  4. SELECCIÓN DE CLIENTE
2. ARTE DE OBTENER DATOS DE A NECESIDADES
  1. IR CON LA CORRIENTE
  2. USAR ESTÍMULOS Y APOYOS VISUALES
  3. SUPRIMIR HIPÓTESIS PRECONCEBIDAS DEL PRODUCTO
  4. HACER QUE EL CLIENTE DEMUESTRE EL PRODUCTO Y LOS TRABAJOS TIPICOS
  5. ESTAR ALERTA A SORPRESAS Y EXPRESIONES LATENTES
  6. ESTAR ATENTOS A LA INFORMACIÓN NO VERBAL
3. DOCUMENTAR LAS INTERACCIONES CON LOS CLIENTES
  1. NOTAS
  2. GRABACIONES DE AUDIO Y VIDEOS
  3. FOTOGRAFÍAS FIJAS

Resumen del Recurso

	Creado por viviana velez hace más de 4 años