SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING (SIM)

Concepto tecnologico aplicado al manejo de informacion selectiva que permite seleccionar, generar, procesar y analizar datos relevantes para una adecuada toma de decisiones dentro del Plan de Marketing
CARACTERISTICAS:
1. Debe tener una orientacion al futuro, pensando asi en anticipar problemas, proponer soluciones y hacer seguimientos a las decisiones tomadas en el pasado.
2. Debe funcionar de manera permanente.
3. Su verdadero valor no es posible, si no es utilizado y aprovechado en la gestion comercial.
OBJETIVOS:
1. Captar y procesar informacion informal(datos, casos, situaciones, experiencias de clientes)
2. Administracion y optimizacion del uso de la informacion comercial (presupuestos, cifras, indicadores macroeconomicos)
3. Programar y hacer seguimiento a la infomacion cualitativa o cuantitativa (Investigacion de Mercados)
El SIM ayuda a aumentar la productividad
1. Eficiencia en el uso de los recursos
2. Eficacia orientando los esfuerzos en un mismo sentido
3. Innovacion a traves de la tecnologia de la informacion, generando ventajas competitivas
Fuentes de informacion
1. FUENTES INTERNAS: Son datos que se encuentran dentro de la empresa y pueden ser escritas, audiovisuales o personales
  1. DATOS SECUNDARIOS: Ya se encuentran recopilados, analizados y procesados por una persona o institucion diferente al investigador.
    1. Dentro de la compañia (Archivos, intranet, SIM, informes, empleados, ventas)
    2. Fuera de la compañia (Internet, bibliotecas, gobiernos, asociasiones profesionales, universidaddes, centros de investigacion)
  2. DATOS PRIMARIOS: Son los datos que el sistema precisa colectar por primera vez, sin ser sometidos a ningun tipo de analisis o proceso.
    1. Observacion (metodos mecanicos, metodos personales)
    2. Cuestionarios (entrevistas, grupos de interes, correo, telefono, paneles)
  3. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
    1. Gestion sobre la relacion con los clientes, se refiere a una estrategia de negocios centrada en los consumidores
    2. CRM se aplica a metodologias, software y en general a las capacidades del internet que ayudan a las empresas a gestionar las relaciones con sus clientes de manera organizada
    3. Estrategia para identificar, atraer y retener clientes con procesos eficaces que ayudes a satisfacer sus necesidades
    4. Caracteristicas
      1. Analisis de datos de clientes
      2. Seguimiento de Redes Sociales
      3. Adaptabilidad a nuevas tendencias
      4. Seguimiento a clientes
    5. Objetivos
      1. Ayudar a las empresas a que los departamentos de Marketing puedan identificar y selecionar sus mejores clientes, gestionar campañas y generar oportunidades al equipo de ventas
      2. Ayudar a las compañias a la gestion de televentas, gestion de cuenstas y ventas mediante la optimizacion de la informacion compartida por varios empleados y racionalizacion de los procesos
      3. Permitir la formacion de relaciones personalizadas con los clientes, logrando asi su satisfaccion y maximizando sus beneficios.
      4. Ayuda a identificar clientes rentables para ofrecerles un nivel de servicio mas alto
    6. Tipos de CRM
      1. CRM OPERATIVO: Procesos de negocio de la empresa, responsable de la gestion de marketing, ventas y servicio al cliente.
      2. CRM ANALITICO: Esta ligado a un deposito de datos o informacion denominado Data Warehouse. Se utiliza para tomar decisiones relativas a productos y servicios y evaluar resultados
      3. CRM COLABORATIVO: Permite intereaccion con el cliente a traves de los diferentes canales (email,telefono o chat)
    7. El CRM se apoya dentro de 3 pilares fundamentales: Tecnologia, Procesos y Recursos Humanos
2. FUENTES EXTERNAS: Permiten satisfacer necesidades informativas y permiten a la organizacion recolectar informacion actualizada, relevante y faible del entorno.
Subsistemas del SIM
1. Subsistema de Inteligencia
2. Subsistema de Informacion Interna
3. Subsistema de Investigacion de mercados
4. Subsistema Cientifico de Marketing
El CRM es un subconjutno del Sistema de informacion de Marketing
1. SEMEJANZAS
  1. Ambos se utilizan y sirven tanto a nivel interno y externo de la empresa
  2. Suministran informacion a la organizacion para que esta analice y la utilice para lo que sea necesario
  3. Ambos utilizan clientes como fuente de informacion
2. DIFERENCIAS
  1. CRM puede presentar altos costos tanto en recursos economicos como humanos, el SIM busca tener una drastica reduccion de costes operativos
  2. El CRM va enfocado a la parte de software, internet y redes en linea, mientras que el SIM se enfoca en la parte fisica, como maquinas y personas
  3. El CRM corre el riesgo de invadir la privacidad de los clientes, mientras que el SIM no corre este tipo de riesgo

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Descripción

Resumen del Recurso

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	Creado por Melissa Cadavid Gómez hace más de 4 años