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Descripción
Mapa Mental por Eduardo Gonzalez, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Eduardo Gonzalez
hace alrededor de 11 años
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MODULO 4 LA CALIDAD EN
LAS EMPRESAS Y EN LOS
RECURSOS HUMANOS
- 4.1 TEORÍAS CLÁSICAS DE LA
CALIDAD Y SU EFECTO EN LOS RR.HH
- OBTENER SATISFACTORES QUE GENEREN CALIDAD Y BAJOS COSTOS
- GRANDES MAESTROS DE LA CALIDAD
- W. EDWARD DEMING: -CIRCULOS DE
CALIDAD -4 ETAPAS: 1. PLANEAR:
OBJETIVO DE LA MEJORA. DELIMITAR EL
ÁREA O PROCESO. SE DEFINE PLAN DE
TRABAJO 2. HACER: PONER EN MARCHA
EL PLAN DE TRABAJO 3. VERIFICAR: SE
OBSERVAN LOS RESULTADOS
OBTENIDOS Y SE VALIDAN CON LOS
PLANEADOS 4. ACTUAR: SI SE LOGRAN
LOS BENEFICIOS DESEADOS SE DEBE
DOCUMENTAR LA INFORMACIÓN
- 14 PUNTOS SOBRE LA FILOSOFÍA DE LA CALIDAD
- 7 PUNTOS PARA PONER EN PRÁCTICA EL PLAN DE ACCIÓN
- 14 PUNTOS SOBRE LA FILOSOFÍA DE LA CALIDAD
- JOSEPH M. JURAN: EL CONTROL DE CALIDAD DEBE
REALIZARSE COMO PARTE INTEGRAL DEL CONTROL
ADMINISTRATIVOS -CALIDAD ES IGUAL A "ADECUACIÓN AL
USO" TRILOGIA (PLANEACIÓN, CONTROL Y MEJORA) -5
PUNTOS DE LA SECUENCIA DE MEJORAMIENTO: -MOSTRAR A
LOS COLABORADORES QUE CON UNA BUENA ACTITUD LOS
CAMBIOS SERÁN MEJORES Y MÁS FACIL ADAPTARSE
-HABILIDADES PARA IDENTIFICAR LOS PROYECTOS EN LOS
QUE SE REQUIERE UNA MEJORA -DIAGNOSTICO Y ANÁLISIS
DEL COMPORTAMIENTO ACTUAL DE LAS CONDICIONES
LABORALES PARA MEJORARLAS -HABILIDADES DE
NEGOCIACIÓN PARA EVITAR LA RESISTENCIA AL CAMBIO
-CONTROLES NECESARIOS PARA LOS NUEVOS NIVELES DE
DESEMPEÑO
- ARMAND V. FEINGENBAUM: CREADOR DEL
CONCEPTO "CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD" LA
ESTADÍSTICA ES UNA HERRAMIENTA EFECTIVA
PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD -CALIDAD: LO
MEJOR PARA EL CLIENTE EN SERVICIO Y PRECIO
Y QUE EL CONTROL DE CALIDAD REPRESENTA
UNA HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN -CONSIDERAR QUE EXISTEN COSTOS QUE INCURREN EN LA CALIDAD DEL PRODUCTO QUE SE VA A PROPORCIONAR AL CLIENTE
- -COSTOS DE PREVENCIÓN -COSTOS DE EVALUACIÓN -COSTOS DE FALLAS INTERNAS -COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
- -COSTOS DE PREVENCIÓN -COSTOS DE EVALUACIÓN -COSTOS DE FALLAS INTERNAS -COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
- OBTENER SATISFACTORES QUE GENEREN CALIDAD Y BAJOS COSTOS
- 4.2 APLICACIÓM DEL CONCEPTO DE "CALIDAD TOTAL"
- CONCEPTOS
- CROSBY 1987: CUMPLIR ESPECIFICACIONES ESTIPULADAS, CALIDAD CERO DEFECTOS, HACER BIEN LAS COSAS DESDE LA PRIMERA VEZ
- JURAN 1987: ADECUACIÓN AL USO, SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
- DEMING 1989: UN GRADO PREDECIBLE DE UNIFORMIDAD Y FIABILIDAD A BAJO COSTO, ADECUADO A LAS NECESIDADES DEL MERCADO,
- BERNILLON 1989: CONJUNTO DE PRINCIPIOS Y MÉTODOS COMO PARTE DE UNA ESTRATEGIA INTEGRAL QUE PRETENDE MOVILIZAR TODA LA ORGANIZACIÓN PARA UNA MEJOR SATISFACCIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE A MENOR COSTO
- (NOM) CONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO Y SERVICIO QUE LE CONFIEREN LA APTITUD PARA SATISFACER LAS NECESIDADES
- FEIGENBAUM 1988: UN SISTEMA
EFICAZ PARA INTEGRAR LOS
ESFUERZOS DE MEJORA DE LA
CALIDAD DE DISTINTOS GRUPOS DE LA
ORG. PARA PROPORCIONAR
PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA
SATISFACER AL CLIENTE
- LOS AUTORES CONISIDEN
EN TRES ASPECTOS
FUNDAMENTALES
- -CALIDAD DE DISEÑO: ESPECIFICACIONES, NECESIDADES, GUSTOS Y DEMANDAS DEL CLIENTE ESTARÁN GARANTIZADO CON LS RESPUESTAS DE LOS CONSUMIDORES AL ADQUIRIR EL PRODUCTO
- -CALIDAD DE CONFORMIDAD: LA
EMPRESA Y LOS PROVEEDORES
SOBREPASAN TODAS LAS
ESPECIFICACIONES EN EL DISEÑO
DEL PRODUCTO QUE SE
CONSIDERAN NECESARIAS O
MINIMAS PARA SATISFACER AL
CLIENTE -ASPECTOS A CONSIDERAR: A) ADMINISTRACIÓN B) COMERCIALIZACIÓN C) CALIDAD EN EJECUCIÓN D) SERVICIO E) CLIENTE
- -CALIDAD DE LA ACTIVIDAD HUMANA: LOS VALORES QUE TIENE LA PERSONA, SU MANERA DE CONDUCIRSE EN LAS ORGANIZACIONES Y EN TODO SU ENTORNO SOCIAL, APLICANDO SU ÉTICA Y PRINCIPIOS EN SU ACTIVIDAD PERSONAL Y PROFESIONAL
- -CALIDAD DE DISEÑO: ESPECIFICACIONES, NECESIDADES, GUSTOS Y DEMANDAS DEL CLIENTE ESTARÁN GARANTIZADO CON LS RESPUESTAS DE LOS CONSUMIDORES AL ADQUIRIR EL PRODUCTO
- BASES DE LA CALIDAD TOTAL: -ORIENTACIÓN AL
CLIENTE -LIDERAZGO DE ALTA GERENCIA
-ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS DE CALIDAD
-PROPORCIONAR CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO -PROPORCIONAR HERRAMIENTAS DE TRABAJO -IMPLEMENTAR LA CULTURA DEL SERVICIO ORIENTADA AL CLIENTE -
- BENEFICIOS DE LA CALIDAD TOTAL: -USO EFICIENTE DE RECURSOS, REDUCE COSTOS -SE ELIMINAN DESPERDICIOS -PENETRACIÓN Y PERMANENCIA EN EL MERCADO -PRESTIGIO DE LA EMPRESA -LEALTAD DEL CONSUMIDAOR - COLABORADORES MÁS PARTICIPATIVOS -SE REDUCEN LOS RETRASOS Y ERRORES -MEJORAN LOS PROCESOS AUMENTA LA PRODUCCIÓN
- CONCEPTOS
- 4.3 LOS VALORES EN LOS
RECURSOS HUMANOS
- PARA QUE LA ORGANIZACIÓN CREZCA Y TENGA UN DESARROLLO EFECTIVO DEPENDE EN GRAN MEDIDA DE LA CULTURA LABORAL Y EL COMPROMISO QUE EXISTA ENTRE LOS COLABORADORES
- UN BUEN CLIMA LABORAL RADICA EN QUE CUANTO MAS CONFORME SE ENCUENTRE EL TRABAJADOR EN SU PUESTO, Y CON SUS FUNCIONES MAYOR ESFUERZO, EMPEÑO, DEDICACIÓN , ENTREGA Y CALIDAD PONDRÁ EN SUS ACTIVIDADES LOGRANDO SUS OBJETIVOS
- LOS VALORES DE LOS EMPRESARIOS ESTABLECEN SE PERCIBEN Y SE DEBEN APLICAR DE MODO PERMANENTE YA QUE SE ENALTECEN LAS ACTIVIDADES Y SE VEN REFLEJADOS EN LOS RESULTADOS
- LOS PRINCIPALES VALORES SON. -SENSIBILIDAD SOCIAL -SOLIDARIDAD CON EL EQUIPO -HONESTIDAD -RESPONSABILIDAD -RESPONSABILIDAD ECOLOGISTA, ETC.
- DIFERENTES ESTRATEGIAS PARA
UN ÉXITO ORGANIZACIONAL: -VISIÓN
DE LOS EMPRESARIOS -LIDERAZGO
MOTIVACIONAL -SINERGIA ENTRE
LAS ÁREAS FUNCIONALES -RELACIONES PERSONALES ADECUADAS -RESPETO CON LOS PROVEEDORES -EXCELENTE MANEJO FINANCIERO -Y SOBRE TODO LA EJECUCIÓN ACERTADA DE LA GESTIÓN DE RR.HH
- TEORÍAS QUE EXPLICAN LAS NECESIDADES QUE
TODAS LAS PERSONAS TIENEN Y SATISFACERLAS
PARA SENTIRSE AUTORREALIZADOS. -TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES (ABRAHAM MASLOW) -TEORÍA DE LAS NECESIDADES (MC CLELLAND) -TEORÍA DE LOS MOTIVADORES DE HIGIENE (HERZBERG) -TEORÍA DE LAS ESPECTATIVAS (VROHN)
- LAS ORGANIZACIONES DEBEN ESTABLECER UNA CULTURA ORGANIZACIONAL DONDE SE DETERMINE QUIEN ES LA EMPRESA, QUE PRETENDE, DONDE SE QUIERE VER EN DETERMINADO TIEMPO: -MISIÓN -VISIÓN -OBJETIVOS -VALORES
- LOS VALORES SE PUEDEN DEFINIR EN TRES DIFERENTES CONCEPCIONES: LA ECONIMIA -LA PSICOLOGÍA -LA MORAL
- LOS VLORES Y SU CLASIFICACIÓN EN FUNCIÓN AL GRADO EN EL QUE SON ACEPTADOS SOCIALMENTE: -VALORES DE ACEPTACIÓN -VALORES REGULADORES -VALORES DE RESULTADOS -VALORES DE PROCESOS
- LOS VALORES SE PUEDEN DEFINIR EN TRES DIFERENTES CONCEPCIONES: LA ECONIMIA -LA PSICOLOGÍA -LA MORAL
- PARA QUE LA ORGANIZACIÓN CREZCA Y TENGA UN DESARROLLO EFECTIVO DEPENDE EN GRAN MEDIDA DE LA CULTURA LABORAL Y EL COMPROMISO QUE EXISTA ENTRE LOS COLABORADORES
- 4.4 LA CALIDAD COMO RECURSO ESTRATÉGICO EN LAS ORGANIZACIONES
- -LA ESTRATEGIA NECESITA QUE LOS COLABORADORES
TRABAJEN EN LA MISMA DIRECCIÓN PARA EL LOGRO DE LOS
OBJETIVOS -LOS MODELOS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL
BUSCAN LA ALINEACIÓN ENTRE LOS RR.HH Y LA ADMON. DE
LA EMPRESA -
- LA "ALINEACIÓN ESTRATÉGICA" SON ACCIONES DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL QUE PERMITEN QUE EL PERSONAL SE DIRIJA EN EQUIPO Y PARALELAMENTE HACIA LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
- LA "ALINEACIÓN ESTRATÉGICA" SON ACCIONES DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL QUE PERMITEN QUE EL PERSONAL SE DIRIJA EN EQUIPO Y PARALELAMENTE HACIA LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
- ES NECESARIO PRECISAR LO QUE OFRECE CADA MODELO DE
GESTIÓN ORGANIZACIONAL LOS CUALES SON: -GESTIÓN DE
CONOCIMIENTO: -GESTIÓN DE TALENTO -GESTIÓN DE
COMPETENCIAS, QUE A SU VEZ SE CLASIFICA EN TRES GRUPOS DE
COMPETENCIAS 1. LAS ESTRATÉGICAS 2. LAS INTRATÉGICAS 3. LAS DE EFICIENCIA PERSONAL -GESTIÓN DE CAPITAL INTELECTUAL
- EL PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO: PARA QUE LA ORG.
CUENTE CON PERSONAL DE CALIDAD ES NECESARIO QUE SE
ELABORE UN PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO, ES DECIR QUE SE
ESTABLEZCAN LAS METAS CONCRETAS PARA CADA ÁREA,
CONSISTE EN EL INVOLUCRAMIENTO DE TODOS LOS COLABORADORES, PROVOCANDO ASÍ UN COMPROMISO, LEALTAD, ACTITUD Y SEGURIDAD EN ALCANZAR LOS OBJETIVOS
- TABLERO DE MANDO: ES UN EJEMPLO DE ALINEACIÓN ESTRATÉGICA
(KAPLAN) DE ARRIBA-ABAJO. COMPROMISO DE LOS EJECUTIVOS QUE
DEBEN DE COMPARTIR SU VISIÓN Y LAS ESTRATEGIAS PARA OBTENER
EL MÁXIMO BENEFICIO; LOGRAR LOS OBJETIVOS E IMPLEMENTAR
MOTIVACIÓN PARA LOS TRABAJADORES TRABAJANDO BAJO UN
LIDERAZGO PARTICIPATIVO CON LA AYUDA DE PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN Y DE DESARROLLO
- -LA ESTRATEGIA NECESITA QUE LOS COLABORADORES
TRABAJEN EN LA MISMA DIRECCIÓN PARA EL LOGRO DE LOS
OBJETIVOS -LOS MODELOS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL
BUSCAN LA ALINEACIÓN ENTRE LOS RR.HH Y LA ADMON. DE
LA EMPRESA -
- 4.5 ASPECTOS CLAVES PARA EL DESARROLLO DE LA CALIDAD EN EL TRABAJO
- FACTORES A CONSIDERAR PARA TENER BUENA CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO:
-CONDICIONES SEGURAS E HIGIENE -SALARIOS JUSTOS Y EQUITATIVOS CON EL
PUESTO -TRABAJO DIGNO -PRESTACIONES ADECUADAS Y ATRACTIVAS
-ESTABILIDAD EN EL PUESTO -DESARROLLO CONSTANTE -SUPERVISIÓN COMPETENTE
-CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL -CAPACITACIÓN CONSTANTE -LIDERAZGO( EL MÁS IMPORTANTE)
- LIDERAZGO (CONCEPTO): ES LA CAPACIDAD DE INFLUIR EN UN GRUPO PARA QUE CONSIGA SUS METAS (NO TODOS LOS LIDERES SON JEFES, NI TODOS LOS JEFES SON LIDERES)
- CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER: -HONESTO -CONGRUENTE -SENSIBLE A LAS
CRITICAS Y SUGERENCIAS -POSITIVO -INOVADOR -ARRIESGADO -SUME RETOS
-POSEER ORIGINALIDAD -AFRONTAR CAMBIOS Y SACAR OPORTUNIDADES DE
ELLOS -DIRIGIR A CUALQUIER GRUPO -PREVISOR -CONFIANZA EN SI MISMO Y
TAMBIÉN EN LOS DEMÁS -EXPRESAR Y POSEER SEGURIDAD -CREA RIQUEZA, LA CONSERVA Y LA ACRECIENTA
- LAS HABILIDADES QUE POSEE SON: -HABILIDADES TÉCNICAS -HABILIDADES HUMANAS -HABILIDADES CONCEPTUALES
- LAS HABILIDADES QUE POSEE SON: -HABILIDADES TÉCNICAS -HABILIDADES HUMANAS -HABILIDADES CONCEPTUALES
- RESPONSABILIDADES QUE EL LÍDER POSEE PARA MOTIVAR Y
AYUDAR AL PERSONAL: -SABER DELEGAR -GUÍA Y ORIENTADOR
-AUTOESTIMA -ESCUCHAR CON ATENCIÓN -SABER PEDIR AYUDA -FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO -FOMENTAR LA CREATIVIDAD -TENER HUMILDAD -AYUDAR SIN RESOLVER PROBLEMAS DE LOS DEMÁS
- CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER: -HONESTO -CONGRUENTE -SENSIBLE A LAS
CRITICAS Y SUGERENCIAS -POSITIVO -INOVADOR -ARRIESGADO -SUME RETOS
-POSEER ORIGINALIDAD -AFRONTAR CAMBIOS Y SACAR OPORTUNIDADES DE
ELLOS -DIRIGIR A CUALQUIER GRUPO -PREVISOR -CONFIANZA EN SI MISMO Y
TAMBIÉN EN LOS DEMÁS -EXPRESAR Y POSEER SEGURIDAD -CREA RIQUEZA, LA CONSERVA Y LA ACRECIENTA
- LIDERAZGO (CONCEPTO): ES LA CAPACIDAD DE INFLUIR EN UN GRUPO PARA QUE CONSIGA SUS METAS (NO TODOS LOS LIDERES SON JEFES, NI TODOS LOS JEFES SON LIDERES)
- FACTORES A CONSIDERAR PARA TENER BUENA CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO:
-CONDICIONES SEGURAS E HIGIENE -SALARIOS JUSTOS Y EQUITATIVOS CON EL
PUESTO -TRABAJO DIGNO -PRESTACIONES ADECUADAS Y ATRACTIVAS
-ESTABILIDAD EN EL PUESTO -DESARROLLO CONSTANTE -SUPERVISIÓN COMPETENTE
-CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL -CAPACITACIÓN CONSTANTE -LIDERAZGO( EL MÁS IMPORTANTE)
- 4.6 EL DESARROLLO DE LA CALIDAD CUALITATIVA Y CUANTITATIVA
- KAORU ISHIKAWA, PRINCIPAL
EXPONENTE CREADOR DE LOS
CIRCULOS DE CALIDAD (CC) : UN GRUPO DE EMPLEADOS QUE SE REÚNEN REGULARMENTE PARA ANALIZAR SUS PROBLEMAS DE CALIDAD, INVESTIGAR LAS CAUSAS, RECOMENDAR SOLUCIONES Y EMPRENDER ACCIONES
- CONTRIBUCIONES DE ISHIKAWA: 1. FUE EL PRIMERO EN
INTRODUCIR EL CONCEPTO DE CIRCULOS DE CONTRO DE CALIDAD
(CCC) 2. DIO ORIGEN A LOS DIAGRAMAS DE ESPINAS DE PESCADO
QUE SE USAN EN MEJORA CONTINUA 3.USO DE TÉCNICAS
ESTADIÍTICAS PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD -ANÁLISIS DE
PARETO -LISTA DE COMPROBACIÓN -DIAGRAMAS DE CAUSA-EFECTO -HISTOGRAMA -DIAGRAMA DE DISPERSIÓN -CONTROLES Y GRÁFICAS DE SHEWART , ETC
- KAORU ISHIKAWA, PRINCIPAL
EXPONENTE CREADOR DE LOS
CIRCULOS DE CALIDAD (CC) : UN GRUPO DE EMPLEADOS QUE SE REÚNEN REGULARMENTE PARA ANALIZAR SUS PROBLEMAS DE CALIDAD, INVESTIGAR LAS CAUSAS, RECOMENDAR SOLUCIONES Y EMPRENDER ACCIONES
- 4.7 IMPORTANCIA Y TENDENCIAS DE LA CALIDAD EN EL SIGLO XXI
- LAS ÁREAS DE RECURSOS HUMANOS CONSTITUYEN SISTEMAS
ABIERTOS INFLUIDOS POR EL AMBIENTE O ENTORNO EN QUE
OPERAN. PARA QUE LOS GERENTES OPERATIVOS Y LOS
DEPTOS. DE RH RESPONDAN DE MANERA PROACTIVA A LOS
DESAFÍOS QUE ENFRENTAN ES NECESARIO QUE ESTÉN CONSCIENTES DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL AMBIENTE
- PRINCIPALES PRIORIDADES DE RECURSOS HUMANOS:
-ATRAER, MANTENER Y DESARROLLAR AL PERSONAL
-SELECCIONAR Y CONTRATAR A LOS CANDIDATOS MÁS
COMPROMETIDOS Y MANTENERLES ESA HABILIDAD POR MEDIO
DE LA CAPACITACIÓN -EXISTIR ABSOLUTA PROFESIONALIDAD
-LOS RECURSOS HUMANOS SE MIDEN EN RESULTADOS
FINANCIEROS -TENER CONVICCIÓN DE CREAR VALOR, Y NO SÓLO PENSAR EN REDUCIR COSTOS -CREAR COMPROMISO DE LEALTAD, Y FIDELIDAD EN LOS COLABORADORES
- LAS ÁREAS DE RECURSOS HUMANOS CONSTITUYEN SISTEMAS
ABIERTOS INFLUIDOS POR EL AMBIENTE O ENTORNO EN QUE
OPERAN. PARA QUE LOS GERENTES OPERATIVOS Y LOS
DEPTOS. DE RH RESPONDAN DE MANERA PROACTIVA A LOS
DESAFÍOS QUE ENFRENTAN ES NECESARIO QUE ESTÉN CONSCIENTES DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL AMBIENTE
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