Customer Care Areas of Improvement

Nota:

• - Reforçar entre os times e o time e o resto da Chaordic a utilização do Asana e não dos emails
• Criar uma comunicação informando a Chaordic sobre o processo de abertura de chamados, mais asana menos emails, responsabilidades de cada função dentro do time e os clientes de cada tropa 

Nota:

• Limpa nos projetos do Asana
• Criar uma nova organização p/ projetos e tasks 
• Criar tasks c/ subtasks p/ tarefas repetitivas com checklists
• Como atuar quando a tarefa expirou? Premiação semanal para pool em dia

1. Tasks HandOver

   Nota:

   • Definir organização do hanover das tasks entre as áreas do pool

Nota:

• Tem um email que informa o SLA do cliente de acordo com o tipo de cliente que ele é?

Nota:

• Conseguimos criar escalas de serviço p/ termos um maior período de resolução de problemas?

Nota:

• Define a process to identify and comunicate the bigest problems our clients have today and the most frequent asked features

Nota:

• Definir tipos de atendimento e níveis de atendimento

Nota:

• Definir o nome correto de cada função e as responsabilidades de cada função dentro do customer success KAM/TAR/TAM/Hunter/Atendimento/Pool

Nota:

• criar ações para aumentarmos a moral e o orgulho do time em trabalharmos com o customer care

Nota:

• Fazer a dinâmica com todo o time para identificar qual a expectativa que cada um tem com o resto dos membros do time
• Fazer pesquisa de clima com o time antes de iniciarmos as melhorias e depois

Nota:

• Conversarmos como deve ser o processo de feebback dos tars e do pool (inclusive demissões)

1. Integration

   Nota:

   • Cada produto revisar a  documentação exclusiva do seu produto
   1. Videos

      Nota:

      • Criar vídeos curtos explicando momentos chave da integração
2. Prod Doc

   Nota:

   • Cada produto criar a documentação com a explicação do funcionamento do seu produto

1. Clients
   1. Videos
2. Inside

   Nota:

   • Ter treinamento interno p/ cada modificação e cada nova ferramenta

1. Plugins / Validadores
2. Frequent Job Tools
3. Sync
4. Clients

   Nota:

   • Resolver o problema do cliente na Chaordic / da entrada e administração do cliente em nossos sistemas

1. Integration
2. Maintenance

Nota:

• Criar uma planilha com as features necessárias p/ encontrarmos uma ferramenta p/ atendimento e integração que atenda as nossas necessidades

Nota:

• Lista única p/ os times de produtos