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Descripción
Mapa Mental por Fabrizio Gutiérrez, actualizado hace más de 1 año
|
Creado por Fabrizio Gutiérrez
hace más de 4 años
|
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Gestión de Información de Marketing
- Concepto y componentes de un Sistema
de Información de Marketing (SIM)
- El SIM es elconjunto depersonas,
equipos y procedimientos diseñados
para evaluar las necesidades de
información, desarrollar esa
información (recoger, clasificar,
analizar, valorar, distribuir) y ayudar a
los tomadores de decisiones a utilizar
la información para generar y validar
conocimiento sobre los puntos de vista
de los clientes y del mercado.
- La siguiente gráfica muestra
como se desarrolla el SIM
- Gerentes de marketing y otros usuarios
de información (Análisis - Planificación -
Ejecución - Organización - Control)
- Sistema de Información de Marketing
- Evaluar las
necesidades de
información
- Desarrollo de información necesaria
(Datos internos -> Inteligencia de
Marketing -> Investigación de
Mercado)
- Análisis y
uso de la
información
- Entorno de Marketing (Mercado objetivo -
Canales de Marketing - Competidores - Grupos
de interés - Fuerzas del macro entorno)
- La necesidad de un SIM en la empresa se
intensifica al no existir suficiente información que
alimente los procesosde toma de decisiones. Las
razones que justifican un SIM son: Capacidad,
Control, Comunicación, Costes y Ventaja Competitiva
- La necesidad de un SIM en la empresa se
intensifica al no existir suficiente información que
alimente los procesosde toma de decisiones. Las
razones que justifican un SIM son: Capacidad,
Control, Comunicación, Costes y Ventaja Competitiva
- Análisis y
uso de la
información
- Desarrollo de información necesaria
(Datos internos -> Inteligencia de
Marketing -> Investigación de
Mercado)
- Evaluar las
necesidades de
información
- Sistema de Información de Marketing
- Gerentes de marketing y otros usuarios
de información (Análisis - Planificación -
Ejecución - Organización - Control)
- La siguiente gráfica muestra
como se desarrolla el SIM
- El SIM es elconjunto depersonas,
equipos y procedimientos diseñados
para evaluar las necesidades de
información, desarrollar esa
información (recoger, clasificar,
analizar, valorar, distribuir) y ayudar a
los tomadores de decisiones a utilizar
la información para generar y validar
conocimiento sobre los puntos de vista
de los clientes y del mercado.
- Determinación de la
información que se necesitará
- Un buen sistema de información
compara la información que a los
gerentes les gustaría tener contra lo
que realmente necesitan y lo que es
factible ofrecer.
- Lo primero que se debe hacer es
entrevistar al gerente para averiguar
que información les gustaría tener;
se podría presentar un exceso de
información, u omitir cosas que
deberían saber acerca de información
que les convendría tener.
- El SIM debe vigilar el entorno de
marketing para proporcionar
información que necesitan con el fin
de tomar decisiones claves de
marketing.
- Es importante que la empresa evalúe si
los beneficios de tener información
adicional justifican los costos de obtener,
procesar, almacenar y entregar
información.
- Es importante que la empresa evalúe si
los beneficios de tener información
adicional justifican los costos de obtener,
procesar, almacenar y entregar
información.
- El SIM debe vigilar el entorno de
marketing para proporcionar
información que necesitan con el fin
de tomar decisiones claves de
marketing.
- Lo primero que se debe hacer es
entrevistar al gerente para averiguar
que información les gustaría tener;
se podría presentar un exceso de
información, u omitir cosas que
deberían saber acerca de información
que les convendría tener.
- Un buen sistema de información
compara la información que a los
gerentes les gustaría tener contra lo
que realmente necesitan y lo que es
factible ofrecer.
- Desarrollo de la Información
de Marketing
- La información puede obtenerse de 3
fuentes fundamentales.:
- a) Datos Internos.- Recopilación electrónica de
información que se obtienen de fuentes de
datos dentro de la compañía sobre los
consumidores y el mercado. La información
puede provenir de: Contabilidad, Producción,
Fuerza de Ventas y Marketing
- b) Sistema de Información de Marketing.- Es
la recopilación sistemática y el análisis de la
información públicamente disponible sobre los
consumidores, los competidores y desarrollos
en el mercado (cambios en el entorno). Los
gerentes de marketing obtienen información
leyendo libros, periódicos o revistas, hablando
con clientes, suministradores, y empleados,
evaluando los productos de la competencia y
mediante la investigación y el monitoreo de
tendencias en internet.
- c) Investigación de Mercado.- Consiste en el
diseño, la recopilación, el análisis de datos y el
informe sistemático de datos relevantes a la
situación especifica de marketing a la que se
enfrenta una empresa o para resolver un
problema concreto de marketing. El proceso de
investigación de mercados se divide en las
siguientes fases:
- 1. Definición
de del
problema y
de los
objetivos de
la
investigación
- 2.
Desarrollo
del plan de
investigación
para
recopilar
información
- 3. Aplicación
del plan de
investigación.
Recopilación
y análisis de
datos
- 4.
Interpretación
del informe
de los
resultados
- 4.
Interpretación
del informe
de los
resultados
- 3. Aplicación
del plan de
investigación.
Recopilación
y análisis de
datos
- 2.
Desarrollo
del plan de
investigación
para
recopilar
información
- 1. Definición
de del
problema y
de los
objetivos de
la
investigación
- c) Investigación de Mercado.- Consiste en el
diseño, la recopilación, el análisis de datos y el
informe sistemático de datos relevantes a la
situación especifica de marketing a la que se
enfrenta una empresa o para resolver un
problema concreto de marketing. El proceso de
investigación de mercados se divide en las
siguientes fases:
- b) Sistema de Información de Marketing.- Es
la recopilación sistemática y el análisis de la
información públicamente disponible sobre los
consumidores, los competidores y desarrollos
en el mercado (cambios en el entorno). Los
gerentes de marketing obtienen información
leyendo libros, periódicos o revistas, hablando
con clientes, suministradores, y empleados,
evaluando los productos de la competencia y
mediante la investigación y el monitoreo de
tendencias en internet.
- a) Datos Internos.- Recopilación electrónica de
información que se obtienen de fuentes de
datos dentro de la compañía sobre los
consumidores y el mercado. La información
puede provenir de: Contabilidad, Producción,
Fuerza de Ventas y Marketing
- La información puede obtenerse de 3
fuentes fundamentales.:
- Análisis y uso de la Información
de Marketing
- La INFORMACIÓN REUNIDA REQUIERE DE UN
ANÁLISIS estadístico y de modelos analíticos.
Se debe capturar información de todos los
puntos de contacto con el cliente. La
administración de la relación con el cliente
(CRM): Manejo de información detallada
sobre los clientes individuales y la
administración cuidadosa de los puntos de
contacto con el cliente para maximizar su
lealtad.
- La información de marketing carece de
valor hasta que se utiliza para mejorar la
toma de decisiones de marketing, por lo
tanto es necesario que el SIM ponga a
disposición de los gerentes de marketing
y otros responsables, toda la información
necesaria.
- La información de marketing carece de
valor hasta que se utiliza para mejorar la
toma de decisiones de marketing, por lo
tanto es necesario que el SIM ponga a
disposición de los gerentes de marketing
y otros responsables, toda la información
necesaria.
- La INFORMACIÓN REUNIDA REQUIERE DE UN
ANÁLISIS estadístico y de modelos analíticos.
Se debe capturar información de todos los
puntos de contacto con el cliente. La
administración de la relación con el cliente
(CRM): Manejo de información detallada
sobre los clientes individuales y la
administración cuidadosa de los puntos de
contacto con el cliente para maximizar su
lealtad.
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