Gestión de Información de Marketing

Descripción

Mapa Mental sobre Gestión de Información de Marketing, creado por Fabrizio Gutiérrez el 17/04/2020.
Fabrizio Gutiérrez
Mapa Mental por Fabrizio Gutiérrez, actualizado hace más de 1 año
Fabrizio Gutiérrez
Creado por Fabrizio Gutiérrez hace más de 4 años
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Resumen del Recurso

Gestión de Información de Marketing
  1. Concepto y componentes de un Sistema de Información de Marketing (SIM)
    1. El SIM es elconjunto depersonas, equipos y procedimientos diseñados para evaluar las necesidades de información, desarrollar esa información (recoger, clasificar, analizar, valorar, distribuir) y ayudar a los tomadores de decisiones a utilizar la información para generar y validar conocimiento sobre los puntos de vista de los clientes y del mercado.
      1. La siguiente gráfica muestra como se desarrolla el SIM
        1. Gerentes de marketing y otros usuarios de información (Análisis - Planificación - Ejecución - Organización - Control)
          1. Sistema de Información de Marketing
            1. Evaluar las necesidades de información
              1. Desarrollo de información necesaria (Datos internos -> Inteligencia de Marketing -> Investigación de Mercado)
                1. Análisis y uso de la información
                  1. Entorno de Marketing (Mercado objetivo - Canales de Marketing - Competidores - Grupos de interés - Fuerzas del macro entorno)
                    1. La necesidad de un SIM en la empresa se intensifica al no existir suficiente información que alimente los procesosde toma de decisiones. Las razones que justifican un SIM son: Capacidad, Control, Comunicación, Costes y Ventaja Competitiva
      2. Determinación de la información que se necesitará
        1. Un buen sistema de información compara la información que a los gerentes les gustaría tener contra lo que realmente necesitan y lo que es factible ofrecer.
          1. Lo primero que se debe hacer es entrevistar al gerente para averiguar que información les gustaría tener; se podría presentar un exceso de información, u omitir cosas que deberían saber acerca de información que les convendría tener.
            1. El SIM debe vigilar el entorno de marketing para proporcionar información que necesitan con el fin de tomar decisiones claves de marketing.
              1. Es importante que la empresa evalúe si los beneficios de tener información adicional justifican los costos de obtener, procesar, almacenar y entregar información.
        2. Desarrollo de la Información de Marketing
          1. La información puede obtenerse de 3 fuentes fundamentales.:
            1. a) Datos Internos.- Recopilación electrónica de información que se obtienen de fuentes de datos dentro de la compañía sobre los consumidores y el mercado. La información puede provenir de: Contabilidad, Producción, Fuerza de Ventas y Marketing
              1. b) Sistema de Información de Marketing.- Es la recopilación sistemática y el análisis de la información públicamente disponible sobre los consumidores, los competidores y desarrollos en el mercado (cambios en el entorno). Los gerentes de marketing obtienen información leyendo libros, periódicos o revistas, hablando con clientes, suministradores, y empleados, evaluando los productos de la competencia y mediante la investigación y el monitoreo de tendencias en internet.
                1. c) Investigación de Mercado.- Consiste en el diseño, la recopilación, el análisis de datos y el informe sistemático de datos relevantes a la situación especifica de marketing a la que se enfrenta una empresa o para resolver un problema concreto de marketing. El proceso de investigación de mercados se divide en las siguientes fases:
                  1. 1. Definición de del problema y de los objetivos de la investigación
                    1. 2. Desarrollo del plan de investigación para recopilar información
                      1. 3. Aplicación del plan de investigación. Recopilación y análisis de datos
                        1. 4. Interpretación del informe de los resultados
          2. Análisis y uso de la Información de Marketing
            1. La INFORMACIÓN REUNIDA REQUIERE DE UN ANÁLISIS estadístico y de modelos analíticos. Se debe capturar información de todos los puntos de contacto con el cliente. La administración de la relación con el cliente (CRM): Manejo de información detallada sobre los clientes individuales y la administración cuidadosa de los puntos de contacto con el cliente para maximizar su lealtad.
              1. La información de marketing carece de valor hasta que se utiliza para mejorar la toma de decisiones de marketing, por lo tanto es necesario que el SIM ponga a disposición de los gerentes de marketing y otros responsables, toda la información necesaria.
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