22101777
Descripción
Mapa Mental por Ana Belloso, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Ana Belloso
hace más de 4 años
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Valor y satisfaccion
- Productos
- Valor tangible
- Pueden
almacenarse
- Se pueden
usar mas
tarde
- Pueden
almacenarse
- Valor tangible
- Servicios
- Valor intangible
- Calidad
- Depende del empleado
- Variable
- Expectativa
- Servicio anterior
- Boca a boca
- Publicidad
- Debe
cumplirse lo
prometido
- Conexion
entre calidad
y expectativa
= satisfaccion
- Servicio anterior
- Depende del empleado
- Monitoreo
- Perecederos
- Calidad
- Valor intangible
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