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Descripción
Mapa Mental por fer.aarellano, actualizado hace más de 1 año
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Creado por fer.aarellano
hace más de 11 años
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Comunicación asertiva,
conflicto y negociación
- Conflicto
- Antagonismo de valores, necesidades o intereses.
- Factores: personas, problema y proceso
- Actitudes
- Fases
- Antagonismo de valores, necesidades o intereses.
- Comunicación
- compartir ideas, información y sentimientos
- pasiva, asertiva, agresiva
- Asertividad: la persona se conoce y acepta
- compartir ideas, información y sentimientos
- Negociación
- proceso entre partes para llegar a un acuerdo en donde ambos se beneficien
- proceso entre partes para llegar a un acuerdo en donde ambos se beneficien
Recursos multimedia adjuntos
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