GESTION DE CALIDAD UNIDAD UNO

1. COSTOS
2. PRODUCTIVIDAD
3. PRECIOS
4. TRANZABILIDAD
5. CLIENTE
   1. CLIENTE CALIDAD
      1. Cortesía Amabilidad
         1. Atención rápida segura
            1. Atemción personalisada
               1. Personal informado Servicial
                  1. Personal Capacitado
                     1. Personal Pulcro
                        1. Personal eficiente
                           1. Respuestas precisas
                              1. Comodidad Conford
   2. ATENCIÓN AL CLIENTE

      Nota:

      • Si mejoras la calidad; Disminuye fallas errores Bajan los costos Mejora la productividad Aumenta competitividad Permaneces en el mercado Mejoras oferta y condiciones de empleo
      1. SERVICIO
      2. SATISFACCION
      3. CALIDAD
6. NIVEL DE CALIDAD
   1. CONTRO DEL CALIDAD
      1. AUTOCONTROL
         1. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
            1. CALIDAD TOTAL
               1. GESTION DE CALIDAD
7. CALIDAD
   1. PRODUCTIVIDAD
      1. COMPETITIVIDAD
         1. Habilidad de organización
      2. Mejoramiento continuo trabajo
   2. Cumplir y exceder expectativas
8. NATURALEZA

   Nota:

   • “La calidad de un producto o servicio es el grado de percepción del cliente en que dicho bien cumple con sus expectativas
9. DIMENCIONES
   1. DISEÑO
   2. PERFORMANCE
   3. PRODUCCION
10. CALIDAD TOTAL
    1. ASEGURAMIENTO
    2. CONTROL
    3. INSPECCION
11. CLIENTES
    1. DISEÑO
       1. PRODUCTO
          1. CONCEPCION

             Nota:

             • Carácteristicas del producto
       2. CONCORDANCIA

          Nota:

          • Carácteristicas definidas en el diseño
    2. CALIDAD SERVICIO

       Nota:

       • Carácteristicas deseadas

Nota:

• Desempeño Características Confiabilidad Capacidad de Reparación Durabilidad Apariencia Servicio al cliente Seguridad

Nota:

• Calidad de Diseño Capacidad de los procesos de producción Calidad de Conformidad Calidad del Servicio al cliente Cultura de la calidad de la organización

1. OPORTUNIDAD MEJORA

1. HIPOTESIS
2. ESTILO
3. EFECTOS

Nota:

• Identificar los clientes •Determinar sus necesidades •Desarrollar productos/servicios que satisfagan esas necesidades •Establecer metas para esos productos/servicios 

1. CONTROL

   Nota:

   • Asegurar la calidad del producto •Probar la capacidad del proceso
   1. MEJORA

      Nota:

      • Identificar proyectos específicos de mejora •Organizar equipos por proyectos •Descubrir las causas •Probar la efectividad de los remedios •Vencer la resistencia cultural al cambio •Establecer controles para mantener lo ganado