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administracion
de la calidad
- tema 2: eficiencia organizacional
- En el mercado
global y
altamente
competitivo,
las compañías
que sobresalen
son aquellas
que tienen un
interés
continuo por
identificar
cuáles son los
factores más
importantes
para sus
clientes
- estrategias que
pueden utilizar para
mejorar su posición:
*Formación de
equipos
*Aseguramiento de la
calidad *Justo a
tiempo *Manufactura
delgada *Seis sigmas
*Ingeniería del valor,
etc.
- generalmente al hacer
la integración de estas
estrategias de forma
global, muchos de estos
esfuerzos han
fracasado para
alcanzar el éxito
organizacional.
- los esfuerzos están
conformados por
programas
desarticulados que
no alcanzan todo su
potencial, dando
lugar a buenos
resultados en
algunas áreas y
frustraciones en
otras.
- Se requiere una
estrategia que
abarque a toda la
organización para
mejorar y
perfeccionar el
proceso completo
que se lleva a cabo
para ofrecer un
producto o servicio,
y permita a la
empresa superar las
expectativas de sus
clientes una y otra
vez.
- eficiencia organizacional
- En las
organizaciones
eficientes el interés
se centra en los
procesos claves que
proporcionan a sus
clientes un
producto o servicio.
- Es necesario
analizar la
organización
desde todas
las
perspectivas,
desde la
manufactura,
el marketing
y la
tecnología de
la
información,
hasta la
investigación
y desarrollo.
- En una
organización
eficiente, todas estas
funciones deben de
trabajar en
conjunto, y deben
centrarse en
aquellos elementos
de la empresa que
hacen la mayor
contribución a su
éxito.
- En las
organizaciones
eficientes el interés
se centra en los
procesos claves que
proporcionan a sus
clientes un
producto o servicio.
- Factores
relacionados
con el éxito
organizacional
- *Mercado
*Productos
*Tecnología
*Clientes
*Proveedores
- *Mercado
*Productos
*Tecnología
*Clientes
*Proveedores
- En el mercado
global y
altamente
competitivo,
las compañías
que sobresalen
son aquellas
que tienen un
interés
continuo por
identificar
cuáles son los
factores más
importantes
para sus
clientes
- tema 3: como alcanzar la
eficiencia
organizacional
- la necesidad fundamental
de toda organización de
mejorar continuamente
sus procesos internos para
ser cada vez más
competitivo en una
industria feroz donde el
que no cambia desaparece
- Para mantener
nuestras empresas
debemos buscar la
eficiencia
organizacional, pero eso
no esta en discusión
para ningún gerente o
funcionario
- Establecer que paso seguir no es para
nada sencillo, ni algo que se pueda tomar
a la ligera con decisiones subjetivas.
Varias organizaciones nacionales han
iniciado procesos de implementación de
sistemas de gestión de la calidad, el
establecimiento de círculos de calidad, el
uso del 6 sigma, aplicación de la
metodología de las 5S, entre otros, pero
lastimosamente no han tenido el éxito
esperado y publicitado previa
implementación al ser piezas de un
rompecabezas colocadas en el lugar
erróneo.
- primero concentre sus esfuerzos en analizar
qué es lo que realmente la hace funcionar como
empresa. Recién desde esta comprensión
(realmente pocas empresas nacionales, por
difícil de creer que parezca no lo saben
realmente) se puede diseñar una estrategia que
tome en cuenta toda la organización como un
todo y perfeccionar el proceso de realización
del producto que permita satisfacer y superar
las expectativas del cliente de forma rentable
- En las organizaciones que buscan
ser eficiente todas las áreas y
funciones deben trabajar en
conjunto concentrándose en los
elementos que hacen la mayor
contribución al éxito.
- Creando la
organización
eficiente
- Lo primero que debe hacer es determinar
donde se encuentra ahora, ninguna
estrategia puede ser verificada en su eficacia
si no tiene un estado inicial (antes de
aplicarse) y un estado final (después de
aplicarse) para comparar los cambios.
Luego determine a dónde quiere llegar
para tener un rumbo definido.
- Lo primero que debe hacer es determinar
donde se encuentra ahora, ninguna
estrategia puede ser verificada en su eficacia
si no tiene un estado inicial (antes de
aplicarse) y un estado final (después de
aplicarse) para comparar los cambios.
Luego determine a dónde quiere llegar
para tener un rumbo definido.
- la necesidad fundamental
de toda organización de
mejorar continuamente
sus procesos internos para
ser cada vez más
competitivo en una
industria feroz donde el
que no cambia desaparece
- tema 1: Objetivo: Entender el
concepto de calidad a través
del análisis de su relación con
la actividad humana y la
forma en que las organización
del trabajo ha evolucionado.
- Las diferencias entre un elefante y una hormiga son evidentes Ambos tienen
características particulares de su propia naturaleza El tamaño por ejemplo es una
característica que responde a las necesidades de equilibrio del ecosistemas. Necesidades
específicas para sobrevivir
- Las diferencias entre un elefante y una hormiga son evidentes Ambos tienen
características particulares de su propia naturaleza El tamaño por ejemplo es una
característica que responde a las necesidades de equilibrio del ecosistemas. Necesidades
específicas para sobrevivir
- Ley de la naturaleza :::> la
variabilidad Todos los seres vivos,
cosas y sucesos tienen sus propias
características Los hacen diferentes
unos de otros
- El hombre ha aprendido a
valorarlas, asignándoles mayor o
menor importancia. Después de
observar las que sí le afectan,
selecciona los ejemplares que
mejor satisfacen sus necesidades:
los de mejor CALIDAD.
- El hombre ha aprendido a
valorarlas, asignándoles mayor o
menor importancia. Después de
observar las que sí le afectan,
selecciona los ejemplares que
mejor satisfacen sus necesidades:
los de mejor CALIDAD.
- Tema 5: Circulos
de calidad
- Pequeño
número de
empleados de
la misma área
de trabajo
- se reúnen voluntaria
y regularmente para
estudiar técnicas de
mejoramiento de
control de calidad y
de productividad.
- *Son pequeños (4 a 15
miembros). 8 número perfecto,
Todos los miembros deben
laborar en la misma área de
trabajo, El supervisor, algunas
veces, también es el jefe del
círculo, modera las discusiones
y alcanza consensos. No
imparte órdenes ni toma
decisiones. Las decisiones se
toman en grupo.
- Se reúnen generalmente
una vez a la semana, en
horas hábiles y remunerado
este trabajo adicional, Se
reúnen usualmente en salas
de conferencias especiales,
alejadas de su área de
trabajo,
- Reciben instrucción especial
para: Conocer reglamentos de
participación Mecánica para
dirigir reuniones de trabajo
Forma de hacer la
presentaciones a la admón.
Técnicas para solucionar
problemas en grupo
Improvisación de ideas
Análisis de causa y efecto
Diagramas de flujo Análisis de
Pareto
- Los expertos técnicos y la
Gerencia proporcionan ayuda
con información y experiencia
siempre que les sea requerida.
Son aconsejados y asesorados
por un asesor que asiste a todas
las reuniones pero que no es
miembro del CC.
- estructura:
- La estructura de los CC, es
fundamentalmente la forma
como esta integrado el grupo
y se define de acuerdo con la
posición de los miembros
dentro de la organización
empresarial.
- En la práctica, los
círculos de calidad
requieren de un período
prolongado de trabajo
de labores bajo la
tutela.
- La estructura de los CC, es
fundamentalmente la forma
como esta integrado el grupo
y se define de acuerdo con la
posición de los miembros
dentro de la organización
empresarial.
- Proceso:
- Identificación de
problemas, estudio a fondo
de las técnicas para
mejorar la calidad y la
productividad, y diseño de
soluciones.
- Explicar, en una
exposición para la
gerencia, la solución
propuesta por el grupo,
que expertos técnicos
y gerencia decidan si
se pone en práctica.
- Ejecución de la
solución por parte de la
organización. 5.-
Evaluación del éxito de
la propuesta por parte
del círculo y de la
organización.
- Identificación de
problemas, estudio a fondo
de las técnicas para
mejorar la calidad y la
productividad, y diseño de
soluciones.
- Se reúnen generalmente
una vez a la semana, en
horas hábiles y remunerado
este trabajo adicional, Se
reúnen usualmente en salas
de conferencias especiales,
alejadas de su área de
trabajo,
- Pequeño
número de
empleados de
la misma área
de trabajo
- Tema
6:Benchmarking
- el proceso
de obtener
información
útil que
ayude a una
organización
a mejorar
sus procesos
- no significa espiar o
sólo copiar. Está
encaminado a
conseguir la máxima
eficacia en el ejercicio
de aprender de los
mejores y ayudar a
moverse desde donde
uno está hacia donde
quiere estar.
- el proceso
de obtener
información
útil que
ayude a una
organización
a mejorar
sus procesos
- Tema 7
- Reingenieria
- El termino de
Reingeniería de
negocios fue inventado
en 1990 por el
presidente de Hammer
and Company, Michael
Hammer.
- constituye una recreación y
reconfiguración de las
actividades y procesos de la
empresa, lo cual implica volver a
crear y configurar de manera
radical él o los sistemas de la
compañía a los efectos de lograr
incrementos significativos, y en
un corto período de tiempo, en
materia de rentabilidad,
productividad, tiempo de
respuesta, y calidad, lo cual
implica la obtención de ventajas
competitivas.
- La recreación
implica volver a
crear los procesos a
la luz de las nuevas
ideas, técnicas,
metodologías y
descubrimientos
científicos
- El objetivo es lograr
incrementos significativos
en el corto plazo, en
contraposición a
incrementos acumulativos
propios de los sistemas de
mejora continua, los cuales
si bien generan
incrementos de magnitud
requieren de una mayor
cantidad de tiempo.
- La reingeniería debe ser
considerada como un medio
para generar y aprovechar
las fortalezas internas de la
empresa, y eliminar o
superar sus debilidades,
tratando de sacar partido
además de las
oportunidades externas, y
protegiéndose o sacando
partido de sus amenazas.
- constituye una recreación y
reconfiguración de las
actividades y procesos de la
empresa, lo cual implica volver a
crear y configurar de manera
radical él o los sistemas de la
compañía a los efectos de lograr
incrementos significativos, y en
un corto período de tiempo, en
materia de rentabilidad,
productividad, tiempo de
respuesta, y calidad, lo cual
implica la obtención de ventajas
competitivas.
- El termino de
Reingeniería de
negocios fue inventado
en 1990 por el
presidente de Hammer
and Company, Michael
Hammer.
- Reingenieria
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